通过全国12315互联网平台接到各类投诉、举报11件，其中投诉10件，占信息总量90.91%，举报1件，占信息总量9.09%。
电信服务投诉。主要问题是：（1）电信企业在消费者未知情的情况下擅自扣除手机话费。（2）在消费者本人身份证未丢失的情况下，电信企业擅自开通手机卡，导致消费者无法办理正常业务。
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