日前，天津市西青区申报税务局积极做好纳天津税服务工作，在“点线面网”着力，即建好宣传点、设立连心线、辅导面对面、用好互联网，为纳税人缴费人提供高效快捷的服务，受到广泛好评。
营造氛围，建好宣传点
西青区税务局整合优质资源，组建国税专业团队，倾力打网上造“云服中心”，用一个电话号码国税串起30条专线，配备1网址0个座席接听来电，每个座席均安装使用呼叫中心信息系统，自动统计存储电话接听量、接听时间、录音记录等数据，根据座席通话状态和接听量合服务厅理分配，避免座席忙闲不均，支持咨询高峰呼叫忙线时排队等候功能，电话接通无缝衔接，为纳税人和缴费人提供“看不天津见，听得到办税”的远程服务。“云服中心”官网成立至今接听量累计10万余通，通话时长6000余小时，日均接听量400余通。
政策宣传，辅导面对面
西青区税务局业务骨干组申报成多个税收优惠政策宣传小组，采取走出去的方式，入企业宣讲、送政策上门办税、发宣传资料、答疑难问题。走访过程中，税务干部针对官网企业个性化需求，分税种、分行业、分类型，面对面讲政策、手网上把手教操作、一对一解疑惑，切实让企业应知尽知、应享尽享、应会尽服务厅会。
网址创新招法，用好互联网
(责编：唐心怡、王浩)
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