减负提速，是镇江市税务局“镇合意税e行”一年服务品牌的内容之一。党史学习教育开展以来，镇江市税务局针对纳税人缴费人的难点痛点，推出9费用大类27项75条便民办税举措。“纳税人说行才是真的行。”镇江市税务局党委书记、局长曹筱代理三说，该局在响应群众诉求、提一般升执法质效、落实优惠政策、推进合作联办、提升办税体验、落实合作共赢、解决涉税难题一般、激励诚信纳税、收费标准体现执法温度等方面持续发力，确保为民办实事“办”在心坎上、“服”在需求处、“落”在行公司动中。
让便民服务更进一步。去年新冠肺炎疫情期间，镇江市税务局紧急推出“网上办”“码上知”“线上答”等一系列“非接触式”服务措施，得到纳税人好评。今年，该局顺应纳税人呼声，将“应急”措施巩固成“长效”机制，在润州区税务局试点打造全市首个无柜台“智慧办税体验区”。这一体验区仅有原先一半柜台，让税务人员从“后台”走到“前台纳税人”，从“坐等上门”变成“主动服务”，镇江面对面交流、手把手辅导，引导纳税人养成掌上办、网上办、自助办的新习惯。目前，镇江市网上办税综合覆盖面达到90%以上，掌上办税推广企业综合覆盖面约93%，现场收费标准等候时长压缩43.6%。“党史学习教育不仅促动我们拆除了有形的‘柜台’，更教育我们拆除了思想上的‘柜台’，让征纳之间的心贴得更近、连得更紧。”曹筱三说。
群众满意才是真合意。镇江市税务局变“单向推送”为“需求导向”，推出“税费服务体验师”措施，在全市纳税人、涉税服务机构、商会协会中，聘请110名税费服务体验师，邀请他们走进办税服务厅“探店体验”，对税务服务产品“挑刺”“找茬”。作为税收政策的“宣讲员”、为民发声的“发言人”、发现问题的“监督员”，税费服公司务体验师的意见至关重要。为此，镇江市税务局成立工作专班，负责统一调度，将收集上来的“大众点评”，结合系统数据，形成整改清一年单，每日推送到各地立行立改，形成“全景体验—问题发现—集中处理—靶镇江向改进记账—结果评价”的闭环管理。今年以来，该局共收集“大众点评代理”92条，发出整改要求55份，改进服务措施46项。
“用心办实记账事，用情解难题。”曹筱三表示，要以税务人的“辛苦指数”提升纳税人费用的“纳税人幸福指数”！
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