纳税服务规范文明用语(税务文明用语服务规范)

工作人员指导纳税人使用自助办税设备。 牛燕飞 摄

快捷方便的纳税服务大厅。 孙涛 摄

国家税务总局岚县税务局自2018年7月20日成立以来，积极践行“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，充分借鉴原来国地两税文明创建的深厚文化积淀，把精神文明建设作为凝聚干部队伍力量，提高税收工作质效的重要抓手，狠抓班子建设、强化队伍管理、提升纳税服务、深化文明创建，积极培育和践行社会主义核心价值观，形成了独特的税务文化品牌，打造了一支信念坚定、勇于担当、本领过硬、纪律严明的税务铁军，开创了事合、人合、心合、力合的“四合”新局面，成为岚州大地上一颗耀眼的明珠。

协同推进，凝聚创建工作合力

文明创建是一项长期的系统工程，为切实把创建工作抓好抓实，岚县税务局成立了以局党委书记、局长李存海为组长的文明创建领导组，形成了“党委统一领导、班子成员各负其责、干部职工全员参与”的工作机制。按照《山西省文明单位测评体系》制定了《国家税务总局岚县税务局精神文明创建工作实施方案》，逐一分解创建任务，细化落实。把精神文明创建工作纳入年度目标责任制，加大考核力度，坚持每月一检查，每季一考核，确保创建工作落实到位，取得实效。在党员中设立“党员先锋突击队”；在青年团员中设立“青年先锋突击队”；在妇女职工中设立“巾帼先锋突击队”，在干部职工中开展争当“优秀税务工作者”“岗位大练兵、业务大比武”, 在办税厅开展争创“青年文明号”称号、“规范化管理达标”活动。 注重用先进典型鼓舞人,开展了以“爱国敬业”为主题的“道德讲堂”，全局从机关到基层，从领导到干部，从党团员到群众，形成了条块结合、点面结合、上下联动、全员参与、整体推进的良好氛围。

崇德向善，树立行业文明新风

奋进的征程离不开价值追求的指引和精神力量的支撑。岚县税务局始终坚持以人为本，千方百计抓班子带队伍，以文明的力量去感染和团结每一个干部职工，带动提升了全局党员干部职工的整体素质。坚持党委中心组学习、“三会一课”、主题党日、民主生活会、组织生活会、廉政教育等制度，实现全程纪实、全程留痕。认真学习贯彻习近平总书记系列讲话精神和各级会议精神，以“改革创新、奋发有为”大讨论为牵引，对标一流学先进；开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，扎实推进“六项行动”；深入学习贯彻党的十九届四中全会精神和省委十一届九次全会精神，巧用“每日一练”微信群强化机关干部业务学习。进一步优化税收营商环境，纳税人满意度逐步提升，人民群众的获得感、幸福感、安全感切实增强，真正享受到了减税降费政策带来的红利。细化量化学习事项，强化目标责任考核，坚持开展社会主义核心价值观教育、公民基本道德规范教育，深化普法教育，不定期发放减税降费惠民政策宣传手册，规范纳税服务文明用语，让纳税人第一时间感受到岚县税务人的温馨服务。

遵从“为国聚财、为民收税”基本理念，牢牢把握税务工作为经济社会发展服务、税务干部为纳税人服务的宗旨，制定完善各项工作管理制度，以适应新形势下税收工作的需要。全面落实总局“最多跑一次”“优化营商环境”的总要求，以办税服务厅为重点，严格执行办税服务领导值班制、首问责任制、一次性告知等服务制度，建全导税服务机制，简化办税程序。全体办税人员，要求着装整齐，推行文明用语，开展税收文明服务，严格办税的规范标准，认真记好《办税服务厅日志》，及时发现和解决实际问题，为纳税人提供热情周到服务。同时，从硬件设施上完善功能，设立了导税台、纳税服务区、自助办税终端设备、等候区。安装了POS机，LED显示屏和互联网电脑，运用“互联网 税务”的信息化手段，实现了纳税服务更方便、更快捷，综合办税能力和办税效率明显提升，得到了社会各界的广泛认可和好评。

加大基础建设力度，改善职工生活环境。千方百计筹措资金，严格审批程序，先后对基层税务所、机关办公大楼、职工食堂进行了维修改造，同时，购置健身器材、乒乓球台、台球桌等设备，建成高标准职工活动中心，为全局职工创造了良好的工作、生活环境，丰富了业余文化生活。注重机关办公管理和环境美化、绿化、亮化建设，确保了办公区域环境干净整洁，办公秩序井然有序，实现了墙上有画，室内有花，地下无尘。

扎实开展精准扶贫结对帮扶工作，在选好用好“三支力量”上下功夫，为帮扶村筹建了“爱心超市”，开展了整治河道、修建村卫生室、遮雨棚，铺设自来水管道、改善人居环境等一大批公共服务建设项目，有效解决了群众的日常生活难题。与此同时，积极组织职工开展送温暖献爱心活动，捐赠儿童文具300余套，御寒衣物600余件，并向贫困户发放白面、鸡蛋、洗衣粉等慰问品，不断巩固提升脱贫攻坚的质量和成色。

累累硕果 牢筑文明创建基石

一份耕耘，一份收获。岚县税务局在文明创建的有力支撑下，坚持依法治税，强化税收征管，以信息化建设为突破口，规范征管程序，优化纳税服务，实现了由粗放型管理向精细型管理的转变，截至11月底，累计完成各项税费收入124904万元，为岚县的经济建设作出了积极贡献。先后被省、市、县多次表彰，精神文明建设取得了丰硕成果。

和谐税收新气象，文明花开映税徽。新时代呼唤新气象，新机构展示新作为，新征程引领新担当。乘着省级文明单位创建的和谐东风，岚县税务人不忘初心、牢记使命，必将在实现新跨越的征途上，一路高歌，走向更加灿烂的明天！（ 郭建华 邸雪垠）

吕梁日报