省12345平台工作场景
修复新沂河大桥桥头破损路面
新沂河大桥桥头路面修复后
屏竹桥周边已经城市化
淮安市12345平台组织会办
【热线民声】8月，江苏建筑职业技术学院学生小宋的邮箱里收到学校发的学费发票。当时他还未缴费，担心遇到诈骗，就按发票上的网址查询，谁知网站打开后却无法查验，便联系12345热线，询问如何核验发票真伪。
【个案追踪】省12345平台将工单派给省税务局。省税务局表示，非税收入票据查询，由财政部门核实处理。工单重新派到省财政厅后被退回，意见是“请转税务局办理”。工单又经历一次往返后，再派到省财政厅，最终由省财政厅告知小宋验票网址，并且帮其验证发票。
【实事咋办】省税务局纳税服务处四级调研员陈平告诉记者，因诉求人说票据名称为《江苏省非税收入统一票据》，并有“财政部监制章”字样，非税务受理范围，故请省12345转交财政部门核实处理。陈平还介绍，省税务局提供查询的票据种类，为税务部门监制的各类发票，具体发票票种可参考《国家税务总局江苏省税务局关于发票票种及票样的公告》，建议大家在查询各类购销、服务收费等票据时，根据票据监制部门向税务或财政部门查询。
【记者感言】一位采访对象对记者说，他向政务热线不厌其烦地详细说明情况，就是希望问题早点解决，不仅于己、于全社会有利。
畅通诉求传递渠道、促进问题尽快解决，是政务热线设立的初衷。12345热线作为感知群众冷暖、回应社会关切的主入口，为百姓找政府实现“一线牵、无限连”，让平台和各政府部门形成“互联网 ”时代的超级链接。一张由政务热线派发的工单，就是一份检验相关职能部门是否为群众办实事的考卷。群众反映的问题，有些的确复杂，一时难以确定责任部门，格外考验答卷者的责任意识、服务能力。
从典型诉求的办理情况看，设身处地为群众着想，就会对群众的“急难愁盼”感同身受，把群众的事情真正当自己的事情，就会有一股不解决问题不罢休的劲头，想方设法寻求解决之道。答好考卷的秘诀无他，唯有把群众利益放在第一位。
感谢江苏省政务办大力支持
策划统筹 王晓映 徐冠英
图片、视频由受访者提供
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