事实上,不少平台厂商均承诺会对未成年人消费退款,但实际情况普遍存在家长举证难,退赔难的情况。为此,抖音大大简化了材料提交的要求。范永清介绍,家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏,在App内点击“未成年人退款”,提交与孩子的监护关系证明,无需额外举证,经系统审核通过后就会全额退款。目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时。据统计,2020年5月至2021年3月,抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。
在开放日现场,抖音还介绍了过去一年围绕青少年保护相关的平台治理成果。抖音安全中心相关负责人表示,过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个,下架违规视频200多万条。