许多市民都知道拨打12366可以咨询税务问题，可是实际生活中哪些涉税问题算是湖南地税12366的受理咨询范畴，许多人就不是那么清楚了。于是，只要涉及价格、税费的一些问题，就会有人打电话咨询。
“我遇到过各式各样的咨询问题，有些问题确实不属于我们的受理范畴。”咨询员陈美玲告诉记者，光是她接过的电话，就有问有线电视安装费的，问营业执照办理的，还有要查询县市区号的等等。面对这些非业务类问题，她有时要耐心解释一番，有时也会给出相关指引，告诉纳税人正确的咨询方式。
“他打电话过来，就说明了对我们12366的信任，能解答的我们就尽量解答吧。”陈美玲笑言，有些超出业务范围的，就算是“延时增值服务”了。
抱怨牢骚耐心化解
处理税务咨询问题，12366的咨询员们都是好手，可是也有些人打电话过来纯属发牢骚，发泄怨气的。咨询员彭洲就遇到过这样的事情，一个纳税人打电话过来表示吃饭价格太贵，骂骂咧咧了一通。
“为什么我吃个饭这么贵，发票是地税局开的，我就找你们！”面对电话那头纳税人气冲冲地“理论”，电话这头的彭洲只好一边安抚对方情绪，一边耐心向其解释。像这样“无厘头”的电话，作为投诉专席的彭洲接过不少。如何在最短时间内安抚对方情绪，为其解决问题也成了她的必修课。
“有些人实在是没什么问题，只是单纯的发泄下情绪，我们就让他发泄完，安抚好情绪。”彭洲说，如果纳税人只是要倾倒一下“垃圾”，她们就要学会做“垃圾处理器”。耐心化解，处理好这些负面情绪，然后精神饱满的接听下一通电话。
耐心专业是必备技能
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
