“无差别全科受理”是指通过“大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件”的办事模式，实现不同事项在各窗口无差别受理。目前，8名全科受理人员承接了郫都区行政审批局142个事项的业务，涉及工商、食品、教育卫生、城管交通等领域，实现“一窗通办”。
“过去按业务设窗口，不同窗口的业务量不平衡。一些忙碌的窗口，群众办事要等很长时间。推行无差别全科受理后，业务不再分窗口受理，各窗口业务量基本均等，大大缩短了群众等待时间。”郫都区行政审批局相关负责人介绍道。据悉，去年5-12月，群众在郫都区政务服务中心办事平均等待时间为90分钟，“无差别全科受理”服务推行以来，平均等待时间缩短到40分钟。
不过，在方便办事群众的同时，新的服务方式却对政府服务提出了更高要求。“受理人员原先只需掌握自己所在窗口的业务知识，如今则必须精通各个领域的业务。”为使窗口工作人员能尽快顺利实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，郫都区行政审批局积极开展轮岗培训，窗口工作人员采取个人自学、集中培训、轮岗实践等方式进行系统化、精细化的培训，培训涵盖了法律法规、政策文件、业务要点、服务指南等方面。目前，无差别全科受理共计2596件。
下一步，郫都区行政审批局将编印新的办事指南推出“主题式”服务，让群众更加深切感受到“无差别全科受理”模式带来的便利。“例如以前开餐馆，群众需要跑三个窗口，分别办理营业执照、食品经营许可证和招牌设置许可证，以后就只需要在一个窗口交一次材料，即可办齐所有证照。”同时，依托“蓉易办”线上平台，群众还可享受更加便利的线上服务。
（四川观察）
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