红星路工商银行开户行(工商银行向阳路开户行地址)

银行普通客户被VIP客户插队，该如何维权？

四川公布2015年十大消费维权典型案例

银行排号时VIP插队就被位列在首为！

VIP客户优先插队被投诉

家住雅安的毕先生在雨城区某银行营业网点办理业务时，自觉按规定刷卡领号排队，却发现有后来的客户直接插队优先办理。大堂经理答复是自动排号机识别后来的客户为VIP客户，自动排在了优先办理位置。“这是侵犯了我的人格尊严权！”自觉受到了消费歧视的毕先生向雅安市消委会投诉。

雅安市消委会在经过查证后将情况向雅安市人民银行和雅安市银监局进行了通报，并协同银监局再次对VIP客户插队的现象进行多次核查，最后提出了整改意见，要求对无VIP服务窗口的网点，取消排号机VIP客户优先受理功能；对提供VIP优先服务而未设立独立窗口的网点，要建立VIP通道或设专柜。而被投诉经营网点还规定，在无VIP客户办理业务时，也可凭身份证排号为普通客户办理相关业务。

调查：多家银行VIP能插队

其实毕先生这样的遭遇并非个例。

10日，记者走访了成都市中心城区多家银行，发现大多数银行都设有VIP客户在普通客户柜台均可优先办理业务。

在中国建设银行一网点，一位VIP客户经理明确告诉记者，只要是银行的VIP客人在银行普通柜台办理业务均可以享受优先办理的便利。

在红星路附近一家中国工商银行，当记者问道，“VIP客户办理业务有没有优惠时？”其大堂经理这样回答：“有贵宾通道的，一般可以去那办理业务。如果要在大厅办也是可以的，刷卡排号会优先。”

同样的，记者在春熙路附近中国工商银行、光大银行等银行网点走访发现，只要在银行办理VIP卡的顾客在普通业务台排号都会享受优先办理的待遇。

省消协：消费者有权投诉

关于银行VIP插队是否合理的问题早有争论。但此次雅安市消委会和雅安银监局在调查中认为，银行通过排号机自动区分客户的方式，构成了对消费者差别对待、服务的事实。

省消协介绍说，在调查中，银行方面认为，经营者设立自动取号机是为了减少插队现象，与VIP客户订立了预先服务合同，因此应拥有优先权。但消委组织查证认为，银行推出自动排号服务的目的在于消费者可以依次排队办理业务，虽然与VIP客户订立了优先办理业务的服务合同，但只能在合同相对人之间生效，不能对抗其他消费者。银行通过排号机让VIP客户随意插到普通消费者前面的行为，是银行对普通消费者服务合同的一种变更，而这种变更未征得普通消费者同意，属于合同违约行为。