“多亏了你们，这可是我的全部家当！”今年8月21日，一位八十六岁的老人专程来到工行抚顺东洲支行，将写着“热情周到 尽职尽责”的锦旗送到客户经理们的手中。
党史学习教育开展以来，抚顺分行认真贯彻落实党中央部署要求，紧扣工行职责使命， 聚焦客户“急难愁盼”问题，大力实施“客户服务提升、服务乡村振兴、履行社会责任、关爱员工暖心”等行动，在办实事、开新局上取得明显成效。
“行领导坐堂” 现场解决群众“急难愁盼”
工行抚顺分行行领导坐堂，深入网点现场调研、现场办公、现场解决问题。今年8月31日，抚顺分行郭兴尧副行长落实总行服务工作要求，到河北支行营业室执行行长坐堂，对到店客户提供服务，现场解答客户咨询，征询客户业务需求及其对网点服务工作的意见和建议。当天，一位私行客户反映，工行银行卡转账金额受限，不能及时转账，郭兴尧主动询问客户具体操作情况，第一时间协调处理，指导客户通过网银系统进行操作，得到了客户好评。
9月27日，抚顺分行张晓东副行长深入广场支行调研，听取网点季末业务推进情况，以及存在的困难。张晓东现场办公，就大家反映的问题与建议进行逐一回复，帮助网点更好地开展下一步工作，调研中，张晓东还为网点在营销方向、队伍建设、风险防控、党建引领等方面提供指导意见。
为深入履行金融消费者权益保护主体责任，持续提升金融消费者金融素养及风险防范意识和能力，10月27日，抚顺分行举办“金融守护 在您身边”暨消费者权益保护金融知识“宣传季”启动活动。抚顺分行刘伟行长、许海东、郭兴尧副行长，现场为群众解疑、发放宣传资料，讲解消费者权益保护金融知识，劝导社会公众不要轻易泄露个人信息和家庭信息，防范诈骗风险。
工行抚顺分行一直遵循“想客户所想、思客户所忧、作客户所需”，力所能及为客户办实事、办好事、解难题。以市场为导向、客户为中心，用金融服务推进抚顺地区经济圈、乡村振兴等战略，聚焦普惠小微等实体企业发展。
将服务下沉被客户多次点赞
今年 4月16日，工商银行抚顺分行西将军支行迎来一位不同寻常的客户，他手里拿着一堆证件来到柜台前，支支吾吾地用手比划着。
正在引导客户的西将军支行副行长田佳媚很快意识到这位客户可能是聋哑人，立即拿出纸和笔上前与客户进行交流。
可是这位客户不能全部认识纸上写的汉字。田佳媚于是利用平时培训过的手语与客户交流，得知客户想了解工行储蓄存款利率，田佳媚立即为客户安排了绿色通道，向客户介绍工行储蓄存款品种及存款年利率。客户从衣服里掏出现金1万元，在工作人员的帮助下办理了定期三年期储蓄存款业务。客户办完业务后，对工作人员和全程陪同的田佳媚竖着大拇指点赞。
抚顺西将军支行网点负责人田佳媚为聋哑客户服务。
这样的暖心画面在工行抚顺分行各支行网点随处可见，他们用实际行动诠释“客户是效益，服务是生命”的精神内涵，温暖着每位客户的心。
4月27日，一名客户来到工行抚顺新城支行咨询硬币兑换业务。经网点员工了解，该客户是某药房收银员，因日常业务经营收到了大量5角及1元硬币，但由于硬币使用起来有较大麻烦，亟须将硬币“化零为整”便于经营支出。网点负责人周静主动帮助客户清点零币，网点为客户“零换整”790元，受到客户好评。
抚顺新城支行网点负责人周静帮助药房客户清点零币。
5月6日，抚顺惠民服务中心负责人将一面写有“尽职尽责 排忧解难”的锦旗送到抚顺河北支行行长手里，对河北支行在办理企业账户变更业务过程中为企业提供破产职工金融服务表示感谢。
企业客户到抚顺河北支行向王凤行长赠送锦旗表示对工行服务的感谢。
6月6日，抚顺河北支行营业室网点负责人收到客户送到网点的感谢信，感谢信中表扬了客户对网点以客户为中心，用心对待客户，帮助客户解决处理问题，让客户感受到家一般的贴心服务。
抚顺河北营业室网点负责人蒋艳接受客户感谢信。
用心服务解“难点” 倾心支持乡村振兴
今年以来，抚顺分行“我为群众办实事”过程中，聚焦普惠小微等实体企业发展，主动优化服务策略，提高服务效率、丰富拓展服务模式，着力解决小微和企业融资难、融资烦、融资贵等问题，帮助企业畅通企业资金回流的“梗阻”，努力做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，通过下乡镇、入农户、进园区、走企业、跑市场，了解企业真正的困难及存在的问题，介绍好的经验及解决方法，倾情服务实体经济，不断提升为实体经济服务综合能力，保障辖区实体经济产业可持续发展。
4月12日，抚顺分行刘伟行长、许海东副行长深入辽宁天湖啤酒有限责任公司帮助企业提供金融服务。
9月16日，抚顺分行石旭副行长带队上门服务企业客户。
暖心帮扶困难员工 提升员工获得感
9月13日，抚顺分行刘伟党委书记、马志刚工委主任，走访慰问市行本部特困员工，送上慰问金，用心、用情、用力解决员工困难事不断提升员工获得感、幸福感！
9月13日，抚顺分行马志刚工委主任，走访慰问市行本部特困员工送去慰问金。
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