3月10日，广州的吴先生收到一条滴滴出行发来的222.99元免密支付失败提醒短信。订单显示，吴先生于3月7日在福建泉州进行了消费，他表示自己已经半年多没有使用过滴滴，而且当时正在广州家中休息。
吴先生提供滴滴出行短信
吴先生提供异地打车订单记录
吴先生表示多次联系滴滴客服，客服称会提升安全等级并免除这次订单费用。“事实上我并没有下单，取消订单费用是理所应当的！”吴先生说，再多次协商无果后，他曾想要联系完成此单的司机了解情况，而进入拨打司机电话页面后，平台就会显示吴先生的滴滴账号需要重新登入。
滴滴回应称第三方账号授权
对作弊采取“零容忍”态度
对于吴先生碰到的这件事，滴滴官方回应称：经平台核实，该乘客账号在2021年3月6日20点29分通过第三方账号授权的方式登录，3月7日10点50分该账号出现一笔222.99元的异地订单。
平台检测到该订单的下单手机设备型号和此前绑定免密支付的手机设备型号不一致，因此触发了免密支付拦截保护，该订单没有通过免密支付扣款，乘客没有实际资金损失。乘客向平台反馈出现订单异常后，平台核实后已对该订单进行关单操作，不需要乘客额外支付。
黑产在各行各业普遍存在，不仅严重侵犯个人隐私、财产安全，还危害行业的健康发展，网约车行业也深受其害。有统计数据显示，网约车黑产市场规模超过10亿元。在巨大利益诱惑下，少数不法分子会恶意制作、经营、传播各类作弊器工具，“帮助”司机作弊、绕过平台安全审核或让低口碑值的司机接“好单”，或利用恶意木马、短信劫持等技术手段去盗取用户打车账号甚至个人信息，从事“刷单”诈骗。
滴滴方面称一直对作弊采取“零容忍”态度，并全力配合公安部门对黑产进行严厉打击。考虑到黑产手法多样，滴滴在回应中提醒大家妥善保管个人身份及账号、密码、验证码等相关信息，不点击不明链接，避免因信息泄露而暴露行程、住址等隐私。最后，滴滴还呼吁用户拒绝使用黑产代叫发布的“不明订单”。
第三方平台均未发现异地登入手机
吴先生质疑平台为何迟迟不报警
对于滴滴的回应，吴先生表示，他多次查看支付宝和微信设备安全管理，并没有发现滴滴客户端中设备安全管理显示异地登入的ONEPLUSA5000手机型号。“我的支付宝和微信都没有这个手机号登入，但滴滴里面就有。”
吴先生提供的第三方设备安全管理界面
吴先生表示自己手机从来没有丢失过，手机号码从15年开始一直使用至今，也从来没有告知过他人自己的账号以及密码，一直都妥善保管个人身份及账号、密码、验证码等相关信息，更加没有点击过不明链接或使用过滴滴声称的黑产代叫发布的“不明订单”。“客服一直说是第三方导致的，问我是否有类似的安全隐患，但她所说的情况我都没有发生过。”
“我跟滴滴客服提出去报警协助警方调查案件，但她却以不在职责范围之内拒绝了我的请求”，吴先生质疑滴滴车内有监控录音以及司机人证，为何至今仍未报警，他表示：“如果滴滴报警了，我也愿意配合调查。”
多位客户中招
滴滴至今未处理
吴先生告诉记者，不仅他被人千里盗用账户扣款，他们现在有几十个情况类似的受害者，均未得到一个合理的解释。
身在山东德州的郭先生告诉天目新闻记者，他在3月9号收到滴滴快车发来的一笔未支付车费短信。查看滴滴APP后，郭先生发现自己有一笔从江苏苏州前往上海的快车支付费用，共计414.66元。“当天晚上我就跟客服联系了，第二天客服说经过核实订单没有异常，需要我自己找第三方平台。”
郭先生提供滴滴快车未支付费用短信
郭先生提供滴滴异地打车记录
同时，他也查看了支付宝和微信的平台，也均未发现登入滴滴的该手机设备。
吴先生提供的滴滴设备安全管理界面截图 红框内为异地登入设备
郭先生表示这个事情至今没有解决，对于这个单子滴滴无法免除，“我没有打这个车，我也不会付这个费用，虽然影响日常出行，但这个事情即使解决了，我以后也不会用这个平台了。”
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