中国人寿企业保险股份有限公司（以下简人寿称“中国人寿寿险公司”）于近期发布了2021年ESG暨社会责任报告。报告全面展示了该公司在运营发展中面对环境、社会责任及公司治理等领域的实践和成效。以“建设国际一流，负责任的寿险公司”为ESG战略目标，中国人寿寿险公司积极践行企业社会责任，切实做到以科技创新为动力、以绿色低碳为方向，坚守保险本源，服务新发展格局，受到社会广泛认可。
助力健康中国。报告显示，截至2021年12月31日，该公司在全国承办大病保险项目200多个，覆盖城乡居民超过3.5亿人，成为基本医疗保险的重要补充公司。累计在15个省是什么市落地54个城市定制型商业医疗保险质的项目，承保人数超过1000万。
打通柜面服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷。推广“中国人寿智能服务预约”服务，客户通过APP及微信公众号可随时查看并预约服务网点。打造“中国人寿云共享作业”，实现跨省通服务，不受空间局限。
保险理赔方面，2021年实现从新单投保到合同签收的承保全流程线上化服务，积极质的应用理公司赔医疗险及非医疗险全类型业务的智能作业，有效提高理赔服务效率。报告显示，2021年，中国人寿寿险公司累计赔付件数超1911万件，不到2秒就赔付1件赔案；理赔金额超546亿元，性质平均每天为客户送去约1.5亿元赔款；理赔直付服务超600万人次，部分地区一站结算出院秒赔；高效提升理赔作业效能，小额理赔时效0.13天；快速响应突发事件87起；为近17万名客户提供“确诊即可赔”的重疾一日属于赔服务，赔付金额超过74亿元。
多元化产品供给方面，2021年，中国人寿寿险公司共计开发新产品73款，变更产品87款，为客户提供养老、重疾、意外、医疗等多方面保障。
科技自立自强，深入推进数字化转型
2021年，该公司对科技架构进行全面革新，以开放云服务形式提供多元化技术支撑；积极构建综合化企业协同框架，健全数据管理机制，提升全场景客户服务体验，全面助推运营风控智能升级，深化赋能价值创造，使数字化转型再上台阶。
销售方面，国寿是什么物联网有效覆盖全国机构网点，打造线下职场的线上数字孪生，实现企业全国12大类、24万电子设备的集中管控，科技资源扁平化供给和信息高效属于畅达全国一线职场，构建企业在线协同体系，驱动销售队伍与客户线上双边互动，为营人寿销员打造全方位社交化应用场景。服务方面，深化以客户为中心的敏捷产品交付机制，日均科技产品迭代优化超过40次，快速满足客户需求。运营方面，新增推出核保五大智能模型，建立覆盖5大类19个关键风险类别的健康险智能理赔模型，让理赔更高效和便捷。
扶贫、助学、助老什么、医疗救援，做社会“守护者”
截至2021年，公司已成立志愿服务团队210余个，注册志愿者6000余人，组织开展志愿服务近千次，参与志愿服务3万余人次，2021年向中国人寿慈善基金会捐中国赠7000万元。
面对全国出现新冠肺炎疫情反复，中国人寿寿险公司对54款产品扩展新型冠状病毒肺炎责任、开发升级“国寿康逸无忧预防接种综合意外伤害保险”等产品，提供疫苗接种后特定异常反应的保险保障。
双碳中国生活“十个一”，持续中国人推进绿色发展
中国人寿寿险公司向全体员工及销售伙伴发出“双碳生活十个一”行动倡议。2021年，中国人寿寿险公司保单无纸化投保率达99%，投保及运营各环节合计节约纸张3557吨。
将绿色投资落到实处。2021年，中国人寿寿险公司优化责任投资管理体系，加大责任投资方面的研究力度。将E性质SG评估纳中国人入另类投资项目的投资决策流程，积极推动落地兼具生态效益和投资回报的优质项目，全年新增绿色投资规模超过500亿元，累计绿色投资规模超过3000亿元，同比增加4倍，助力经济高质量、可持续发展。公司主力投资平台——中国人寿资产管理有限公司持什么续构建ESG投资管理体系，把握先机、积极布局，推动一批优质绿色投资项目落地。
积极应对气候变化。中国人寿寿险公司制定了气候变化应对体系，从治理、战略、风险识别、指标和目标四个维度完成公司年度气候变化评估及下阶段应对方案。（苏林）
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