编者按：近年来，贵阳市坚持党对法治政东民府建设的领导，不断完善法治政府建设工作体系，法治政府建设取得明显成效。
疫情防控期间，“云服务”“线上办”等“非接触式”办税需求强烈，但受年龄层次、学历差异、熟练程度等诸多因素制约，纳税人在进行“非接触式”办税时，在各类涉税系统的操作上容易产生不会、不懂、不愿等问题，形成了新的办税“堵点”。
为此，贵阳市税务局创新搭建“税视服务通”远程辅导平台，构建起纳税人和税务干部可视化互动渠道，通过一对一辅导，帮助纳税人方便快捷办理所有涉税事项。
“您好，我正在网上申报印花税，但是填了几次都不对，再过几天申报期就过了，怎么办啊？”贵州永红航空机械有限责任劳务公司办税人员彭红艳通过“税视服务通”向税务部门求劳务助。
“您别着急，请先同意一下共屏申请，我来辅导您办税。”远程辅导员一边安抚纳税人的情绪，一边耐心地指导其进行相关操作。通过可视化的“面对面”辅导，提供20分钟后，彭红艳就完成了印花税税源采集及申报。
“这个‘税视服务通’真是太好用了！”彭红艳高兴得直拍手，“以前问个问题征收打电话又说不清，到税务局来又耽误时间，现在好了，能直接通过视频直接沟通，原来要花半天才能解决的事，现在20分钟就东民解决了，可是帮了我的大忙，太感谢你们啰！”
相较于传统的电话咨询辅导，“税视服务通”凭借着屏幕共享、视频电话等功能，让远程辅导员一眼即可发现纳税人免征遇到的问题，省去了语言描述的麻烦。而对于纳税人不会操作、找不到功能按钮的情况，远程辅导么员还能在屏幕上勾画圈点作出提示，“一对一、场景式”的服务方式增强了交流的实景感，疏通了纳税人在各类涉税系统的操作上极易产生的不会、不懂、不愿等堵点，开拓了一条方便快捷的“可视云服务渠道”，让“非接触式”办税更接地气，提高了政务服务便利化水平。
“税视服务通”平台上线以来就受到广大纳税人的热烈关注，如今远程辅导坐提供席已增加至28个，纳税人可自行选择空闲的坐席辅导员进行交流，从而提升坐席的使用效率。
2021年7月，贵阳市税务局趁热打铁，推出手机版“税视服务通”，进一步丰富了纳税人“云端办税”的渠道。
平台还配备了由52名专家组成的后援团队，相当于建立了一座移动涉税知识库。个人所得税当坐席收到解答不了的问题后，系统将立即连线专家，以多方在线、实时“会诊”的模式，快速、精准、高效的辅导纳税人。此外，该局主动邀请公安、住建、市场监管、综合执法等部门加入“云团队”，跨部门、多维度帮助纳税人解决各类疑难杂症。
“在过去，网络指导是我们单方面发起，针对的是解决纳税人遇到的共性问题。而‘税视服务通’是以纳税人为主导，他们发起申请后，再由远程辅导坐席人员操作，指导纳税人办理相关业务，解决的是纳税人个性问题，这与以往网络个税视频指导有本质上的不同。”贵阳市税务局纳税服务科科长黄琳表示，“‘税视服务通’整合了平台数据免征，使纳税服务工作可看、可管、可考，实现了数据的资源集成和信息共享，优化了税务营商环境，让纳税人实实在在享受到‘走网路’的便利；同时通过可视化互动、征纳双方不见面的方式，也降低了税务干部的执法风险和廉政个税风险。”
自“税视服务通”远程辅导平台上线以来，征收贵阳市各类涉税业务平均办理时间较往年缩减28%，远景预计能缩减50%以上机耕。大力推行走“网路”之后，网上机耕申报率提升至99%，全市进厅办税的人员较以往下降近两成，极大地个人所得税缓解了办税服务厅的工作压力。
截至20是否21年10月底，“税视服务通”已累计为纳税人提供远程辅导服务41377次。如今，贵阳市税务局正以“税视服务通”为基础，积极打造“云沟通、云集锦、云指引、云闪退、云辅导”五位一体的“云上N ”服务模式，不断创新服务方式，创建智慧税务贵阳品牌，助力市场主体恢复元气，焕发活么力。是否
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