武都道路运输许可证代办(代办武汉道路运输经营许可证,武汉道路运输经营许可证)

我市印发实施意见

要求加快建立“办事不求人”机制

深化“放管服”改革

为认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于深化“放管服”改革的一系列决策部署，进一步优化我市营商环境，提升便民服务水平，建设人民满意的服务型政府，日前市政府印发了《关于加快建立“办事不求人”机制深化“放管服”改革的实施意见》（以下简称《意见》）。

《意见》指出，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，全面贯彻落实习近平总书记视察甘肃重要讲话和指示代办精神，着眼于“办事不求人”，聚焦制约市场主体和群众办事创业的难点堵点痛点问题，从具体事项、细节问题抓起，推动普遍问题、症结梗阻的解决，着力打造公正、透明、高效、可预期的政务环境和营商环境，推动“放管服”改革向纵深发展，不断提升群众的获得感、认同感和满意度，以好作风好环境助推高质量发展。

《意见》要求，要坚持突出重点、有序推进，机制创新、优化服务，统筹推进、上下联动的基本原则，到2019年底，各县区、各部门制定可量化的“办事不求人”实施方案，全市一体化在线政务服务平台初步建成并投入使用，全市政务服务事项初步实现标准化，各县区、各部门在市场主体和群众办事的高频事项上实现“办事不求人”。到2020年底，“办事不求人”方案措施更加完善，制度体系更加健全，形成和推广成功经验和创新举措，服务效能更加优化，政务服务数据充分共享，基本实现政务服务事项“一网通办”，“办事不求人”机制体制初步建立，政务服务体系“软实力”优化升级。到2021年底，“办事不求人”理念深入人心，社会氛围基本形成。法治陇南、诚信陇南建设取得明显成效，全民法治、诚信、产权、契约意识显著增强，实现全城通办、就近能办、异地可办、随时来办，“办事不求人”机制体制进一步健全，持续助推陇南高质量发展和创建高品质生活。

《意见》还明确了任务目标、工作措施和责任单位。强调各县区各部门要落实政务服务事项清单制度，规范服务指南要素，梳理与市场主体和群众相都关的政策信息，完善相关政策推送制度，推进知晓政策不求人。要明确企业开办限时办结、建设项目报建限时办结、不动产登记限时办结，用水、用电、用气报装限时办结，获得信贷限时办结，纳税服务限时办结，推进限时办结不求人。要深入推进“三集中、三到位”，政务服务事项“应进必进、进必授权”，完善“一窗式”办件规则，完善全市政务服务大厅管理规范，推进窗口办事不求人。要提高政务服务智能化水平，推进政务服务自助办理政务服务移动端建设，建设完善市民“电子卡包”服务，实现公共资源交易全程电子化，推进网上办事不求人。要抓好工程建设类项目开工落地服务和招商增资类项目准入、入驻服务，为项目提供“保姆式”帮办代办服务，壮大帮办代办队伍等，推进帮办代办不求人。要全面落实行政执法公示制度、行政执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度“三项制度”，推进“双随机，一公开”执法全覆盖、常态化，推进公正监管不求人。要建立政务服务好差评制度、畅通投诉受理渠道、建立与市场主体和群众常态化沟通机制等，推进维护权益不求人。同时要加强组织领导，做好上下结合，建立长效机制，抓好督查落实。

（记者 韩县银）

今年以来

为解决百姓在政府机关办事

门难进、脸难看、事难办的“三难”问题

为深化“放管服”改革的一系列决策部署

进一步优化营商环境

我市出台了一系列建立“办事不求人”机制

各县区各部门高度重视，紧盯重要任务

积极推动各项措施落地

全市推进“办事不求人”工作取得明显成效

下面就让小陇带着大家

去了解一下

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01

推进知晓政策不求人

服务清单制、评估制度化、信息服务平台化等

八项措施让政务服务透明化

减少了人为因素的干扰

明白办事

让百姓办事不求人

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　　一是健全制度推进政务公开。印发了《陇南市2019年政务公开工作要点》,依法推进决策、执行、管理、服务、结果公开，加强对各县区政府、市直各部门、省驻陇南单位政务公开工作的指导，细化工作任务，靠实工作责任。二是落实政务服务事项清单制度。今年以来，市政府部门共认领政务服务事项并编制实施清单501项，各县区累计认领并编制实施清单4649项，实现四级四同。全面公开各类清单以及办理条件、申请材料、服务流程、责任单位、责任人员等信息，清单之外不得另设门槛和隐性限制。三是深化重点领域信息公开。市政府召开市重点领域信息公开部署协调会，明确24大项、75小项重点领域信息公开工作分工和时限要求，重点加强稳增长、促改革、调结构、惠民生和防风险信息公开。市政府网站群共设置2344个栏目，设置重点领域信息公开栏目24项，重点保障子栏目75项。四是加快建立区域评估制度。印发了《陇南都市工程建设项目审批制度改革工作实施方案》，制定了评估细则，在开发区、工业园区等区域，由政府统一组织对压覆重要矿产资源、水土保持、地质灾害危险性评估、地震安全性评价、文物保护等评估评价事项实行区域评估，同时在土地出让或划拨前，告知建设单位相关要求。全市执行区域评估评审改革以来，已为9个投资项目节省近5493万元资金成本，每个项目平均节省审批时间近5个工作日。五是加强政策公开解读回应。按照“谁起草谁解读”的原则，落实信息发布主体责任。各县区政府、市政府各部门主要负责同志认真履行重大政策“第一解读人”职责，年内解读重要政策措施不少于3次。六是加强“两微”新媒体建设。统筹推进政务新媒体与政府网站的协同联动、融合发展，提升信息发布、解读回应、政民互动、办事服务的整体水平。全市共开设政务新媒体2135个。其中：微博1235个、微信813个、其它新媒体87个。具有互动功能的新媒体道路运输1656个。七是创建手机端信息服务平台。创建陇南乡村大数据服务平台，把政策宣传、咨询服务、基层党建、综治维稳、民族宗教、群团、扶贫、民生等职能下延到每一个村和90%以上的家庭。目前，实名认证人数74.9万人，平均在线人数2万人，有效地推进了乡村社会治理能力和治理体系现代化。八是建设“12345”政务服务热线平台。开通热线咨询投诉电话，安排专人负责，实现政务热线“一号对外”，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系。九是推进政务公开督查常态化。建立市上考核各县区及市政府部门、县上考核各乡镇及县区政府部门的目标责任考核制度，对我市政务公开和“互联网 政务服务”工作进行量化考核，市政府每年至少开展2次专项督查，确保政务公开各项要求落到实处。

02

推进限时办结不求人

限时办结

办事流程与所需材料网上公布

百姓办事公开化

吃拿卡要的路被堵死

办事不求人

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　　一是企业开办限时办结。印发了《关于印发陇南市持续深化压缩企业开办时间实施方案的通知》（陇职转办﹝2019﹞2号），企业开办时间压缩至3个工作日以内，其中企业登记注册（含社保登记）2个工作日以内，印章刻制0.5个工作日以内，初次申领发票0.5个工作日以内。二是建设项目报建限时办结。工程建设项目从立项到竣工验收审批时间压缩到120个工作日以内，其中一般政府投资房建市政项目压缩至90个工作日以内、政府投资线性市政项目压缩至100个工作日以内、一般社会投资房建市政项目压缩至70个工作日以内、一般工业项目压缩至60个工作日以内、一般交通项目压缩至100个工作日以内、一般水利项目压缩至120个工作日以内。精简行政审批事项，平均承诺办结时限缩减至9.3个工作日。在政务大厅设招标前期资料审查备案“一窗式”审批,办结时限由4个工作日压减至2个工作日。三是不动产登记限时办结。不动产登记交易时限压缩至5个工作日，平均受理和办理时限缩短50%以上。不动产一般登记和抵押登记办理时限分别压缩至武汉10个和5个工作日，低于国家标准15个和7个工作日；不动产查封登记、抵押权注销登记即时办理；涉及批量登记的商品房首次登记、单位建造房屋首次登记，办理时限由20个工作日压缩为10个工作日。未公证的继承、受遗赠涉及不动产登记等较为复杂的登记情形由30个工作日压缩至20个工作日。四是纳税服务限时办结。自2018年8月1日起，我市新开业的用票纳税人，领用发票由原来的2个工作日内办结压缩为1个工作代办日办结，鼓励有条件的县区税务局实行新办企业首次申领发票即时办结，对不领用发票的新开业纳税人即时办结。对新办纳税人推出“套餐式”服务，11个涉税事项，实行一次性办结，1个工作日内，纳税人就可完成法定涉税事项及发票领用的办理，开展正常的业务经营。五是获得信贷限时办结。许可证网上详细公布办事流程和所需材料，充分减少小额贷款公司、典当行、担保公司初审备案流程，通过网上办公和邮递方式受理审批材料，限时办结信贷业务。目前，全市各项贷款余额691.3亿元、同比增长6.4%，信贷增速居全省第三。

03

推进窗口办事不求人

集中办公，应进必进、一窗口受理

百姓办事不用再跑冤枉路

加强窗口管理、多项免费服务

政务服务更亲民

办事更不用求人了

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　　一是深入推进“三集中、三到位”。市政务大厅进驻单位39个，进驻工作人员72名，进驻事项699项，其中行政审批事项670项，服务事项2武汉9项，实现了“应进必进”。优化整合市区政务中心办事窗口，将原来的62个办事窗口压缩整合成投资项目审批区、市场监管区、不动产交易登记区、社会保障区、医疗卫生区、文化教育区、交通运输区、农林水区等8个“综合窗口”和2个“其他事项办理窗口”，凡涉及并联审批的窗口单位推行无差别受理，落实首接首办责任制，持续提升“一站式”服务水平和“一窗式”受理水平。二是完善窗口办件规则。凡在大厅窗口受理的审批事项，按照办理要求和时间程序分为即办件、承诺件、联办件、上报件、补办件和答复件，均依照流程公开办理。大厅设立“综合窗口”，推行“一窗受理，集成服务”模式，通过“一窗受理、分类审批、一窗出件、形成闭环”的机制运行，实现办事群众和审批人员两不见面，流程在线审批，全程电子监察，70%以上的政务服务事项“一窗”分类受理。印发《关于政务大厅完善电子证照系统和政务数据资源共享的通知》，指导各窗口单位使用高拍仪，对办理过程中涉及的文件材料，进行拍照上传，实现群众办事申请材料最少，证照电子化存档和流转，重复材料零提交，企业和群众到政府办事提供的材料减少60%以上。三是加强窗口管理。制定出台《陇南市人民政府政务服务中心窗口及窗口工作人员考核管理办法（试行）》、《陇南市区两级政务服务中心管理制度》，全面推行月通报、月例会、季评比、年总结工作制度，通报不仅具体到单位也具体到个人。今年以来，通过发月通报、纪律作风专项通报、召开作风纪律集体约谈会等形式，对市区进驻窗口工作人员出勤及纪律情况加强管理，扭转了个别窗口工作人员“慵懒散慢虚”的问题，提升了政务大厅全体工作人员“围绕中心、服务大局”的作风建设水平。四是持续开展“减证便民”。印发了《陇南市人民政府办公室关于印发陇南市证明事项清理工作实施方案的通知》，先后两批市级共取消证明事项115项，没有法律法规规定的证明事项一律取消，力争申报材料再精简。五是实施“便民惠民暖心工程”。从2019年1月起，在市区政务大厅实施“便民惠民暖心工程”，包括免费快递送达、免费复印扫描、免费照相服务、免费信息查询、免费咨询导办、免费自助电脑、免费手机充电、免费提供饮水、免费使用雨伞、增设母婴服务室等10项便民惠民实事。目前，已为办事群众提供免费复印47056张，免费照相1235套，免费邮寄7994份。市级政务服务中心平台受理各种行政审批和服务事项共89572件，总办结89474件，办结率99.89%,群众满意率100%。六是加强基层便民服务站所建设。采取“整合场所、方便群众”的办法，聚焦乡村振兴、精准脱贫、就业和社会保障、医疗保障、危房改造等群众关心关注的重点事项，积极实施乡镇民政、社保、财政、司法、市场监管等站所软硬件资源整合，统筹推进综合性一体化乡镇便民服务场所建设。全市建成乡镇（街道）便民服务中心199个，建成许可证村（社区）便民服务网点3007个，推动事项就近能办、村级可办取得初步成效。

04

推进网上办事不求人

加快政务服务平台建设

一网通办、一网服务、政务自助办理

让数字多跑路，百姓少跑腿

办事不找门路，找网路

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　　一是加快一体化政务服务平台建设。我市平台搭建任务已完成，该平台包括全市政务服务统一门户——陇南市旗舰店（含县区）、行政审批系统和电子监察系统，陇南市旗舰店已完成页面设计并通过省上审核，已部署上线使用；陇南市统一身份认证建设已完成，省上已切换至正式环境；省上要求的9大类57项对接任务，我市已完成总量的95%以上。市级政务服务平台已与省级政务服务平台实现对接；县级政务服务平台正在升级改造，2019年底前实现与省级平台对接。乡镇政务服务平台建设也稳步推进，我市199 个乡镇（街道）便民服务中心，有74个已覆盖行政审批和电子监察系统，其中宕昌县已全县覆盖。二是努力推动首批65项高频事项“一网通办”。我市加快本地系统建设和与省级系统对接步伐，目前已有56项可以在互联网和部门业务专网实现在线办理。还有9项不能在线办理：其中公安局有关非机动车7项高频事项，由于部厅还未搭建一网通办平台，无法实现一网通办；交通运输局有关出租汽车驾驶员从业资格证未纳入部门业务系统、船舶登记（船租赁登记、注销登记、所有权登记）需要业务人员进行实地勘察后办理。目前正在协调与市本级政务服务平台进行对接，最终实现“一网通办”。三是强化数据共享应用。建设陇南市大数据共享平台，着力实现全市政务数据全口径统一汇集、共享、应用机制。目前，平台已经接入地理信息、信用信息、医保信息、企业信息、不动产登记信息等1042条数据目录，发布共享库表818个，发布共享文件72个，发布共享接口92个。积极应用国家和省上共享数据接口，促进政务数据互通共享，通过数据印证减少办事材料的提交，特别是减少各类证明材料的重复提交，有效减轻群众和企业办事成本，据统计，目前仅工商企业信息、房产信息、人口信息查询使用就超过7000余次（减少材料提交7000余份）。建成实名身份认证系统，通过陇南移动等运营商实名认证数据，实现身份的实名校验。目前，该系统已认证用户21391人，企业1647个，实现政务服务“一次认证、多点登录、重复查询”，公积金、社保查询功能已投入使用。四是深化投资项目审批改革。市县区有关职能部门经营全部通过在线平台受理、审批、办结投资项目审批事项。目前，全市在线审批监管平台共申报项目1067个，总投资383.6亿元，项目申报数量和总投资分别排全省各市州第1位、第5位；受理项目877个，办结637个，平均办结率72.6%；受理事项1722件，办结1611件，平均办结率93.6%。同时积极推进企业投资项目承诺制，落实了在线审批监管平台无条件告知制备案制度，加快探索实施“模拟审批”和“容缺受理”，投资项目先按照前置要件已办理的情况开展审批、核准评估“模拟审批”和“容缺受理”，待规划、用地等前置要件办结后，审定建设内容即进行批复。今年1-10月，我市累计有354个项目搭乘模拟审批和容缺受理“快车”，总投资近317亿元；全市备案项目388个，申报投资金额332.83亿元，分别比去年同期增长51.5%、33.7%。五是推进工程项目建设在线审批。我市工改系统已和在线投资平台、信用信息平台、政务中心电子证照库、“电子地图和影像图”、省政务服务网等对接，并集成到市政务服务网专项服务版块，方便企业进行项目申报。同时，按照省工改办节点工作要求，我市工程建设项目审批管理系统已于2019年8月15日完成与国家、省级系统对接工作，2019年10月25号，完成系统试运行。六是推行商事登记全程电子化。全面实施以电子营业执照和全程电子化登记为支撑的“互联网 商事登记”模式。以甘肃政务服务网数据交换共享平台为依托，开通了涵盖所有业务、适用所有企业类型的网上登记系统，做到了企业登记注册100%网上流转，实现了各类型企业的设立、变更、备案、注销等各个业务“一网通办”。市场主体申请、受理、核准、发照、公示等各个环节全程电子化办理。通过核发无介质电子营业执照，推动电子营业执照在全社会通行认可和共享共用。今年以来，个体工商户无纸全程电子化登记系统及手机办照（“掌上注册通”APP）系统正式上线，持续扩大“不见面审批”范围，已实现各类市场主体全方位的无纸全程电子化登记模式。目前全市通过无纸全程电子化系统接收各类数据447条，其中企业数据353条，个体工商户数据94条，已办理完成企业登记72户，个体工商户22户。颁发电子营业执照11572份。坚持推进“证照分离”，规范“多证合一”。“证照分离”106项涉企行政审批事项办理事项396件，其中直接取消3件，告知承诺150件，优化准入服务243件；惠及企业286户。全市共办理“多证合一、一照一码”营业执照38285份，其中企业9976份，个体户19886份，农合社8423份。2019年全市新增市场主体14021户（企业2747户，个体户9986户，农合社1288户）。七是企业注销一网服务。全面实施企业简易注销登记制度改革，依托甘肃政务服务网“企业一网办”实现企业一处申请注销，向多个部门同时发起，同时办理多部门注销业务，实现全流程实时跟踪、办理结果实时反馈的“一网服务”，终止了企业办理注销业务“多头跑”的情况。目前，全市简易注销市场主体1703户。八是实现不动产登记在线并联审批。市本级不动产登记、房管和税务实现并联审批，集不动产交易、税收、登记于一体，与中国邮政陇南各分公司签订不动产权证书(证明)快递送达服务协议，证书免费送达。与建行陇南分行签订“互联网 金融服务”合作协议，在银行各网点设立不动产抵押登记延伸服务受理点，开通不动产登记系统专线，委托受理、初审不动产抵押登记资料，实行网上审核、登簿，2019年至今办理不动产权证书2393本，不动产登记证明1375本。九是推进公共资源交易信息化进程。“一网三平台”（公共资源交易信息网、交易平台、监督平台、服务平台）全面建成并投入运行，实现系统内电子化开评标各项指标运用，截止目前，已完成电子开评标100个标段，通过电子公共服务系统实时向省交易局和国家公共资源交易平台推送我市公共资源交易系统产生的数据，实现了数据互联互通。十是深化“武最多跑一次”改革。在今年新梳理事项的基础上，梳理公布市本级“最多跑一次”办事事项478项，实现网上申报、网上审批，在申请材料齐全、符合法定受理条件的情况下，从受理到办结全程“最多跑一次”。十一是推进政务服务自助办理。按照综合窗口设置要求更新了LED显示屏，配置窗口办事触摸屏、窗口办事扫描仪、办事流程查询机、排队叫号机，申请省公安厅部署自助身份证办理机三台，增设出入境证件自助照相机和出入境自助办证一体机，通过实现自助服务让群众感受“零距离”的办事便利。目前，市级政务服务中心平台受理各种行政审批和服务事项共89572件，总办结89474件，办结率99.89%,群众满意率100%；甘肃政务服务网市州办事排行榜显示：陇南市2019年网上办件82178件，全省排名第三。我市力争2019年底前，市、县两级政务服务事项网上可办率达90%以上。

05

推进帮办代办不求人

代办制、帮办制、银企联手推出便民通

从管理变服务

让百姓办事更舒心

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　　一是实行企业投资项目“代办制”。市县区均设立了代办窗口，围绕企业投资项目申报审批，向投资者提供咨询、指导、协调、代办等多元化的全程审批代办，先后完成了厂坝铅锌矿300万吨年选矿扩能工程项目、金徽酒智慧营销系统项目、金山和罗坝矿区矿山生态恢复治理项目、西和青羊矿业有限责任公司采空区充填站建设项目等332项市、县级企业投资项目备案代办工作，特别是青岛利和萃取陇南生物萃取项目用地、备案、开工等手续全过程代办，大幅提高了企业投资便利化程度，项目实现当年签约、当年开工、当年投产。目前，全市累计代办服务事项159项，涉及投资212.85亿元。二是设立帮办导办窗口。完善市场监管局和工商银行联合设立的“政银便民通”服务窗口，增设新的服务事项，为办事群众免费引导、帮办商事登记业务咨询、信息录入等事项。政务大厅设立咨询台，从人社局选聘的公益性岗位人员中，优选武了2名气质好、形象佳的大学毕业生为工作人员开展咨询服务。继续发挥好“学雷锋志愿服务岗”的作用，为有需求的群众和企业提供贴心服务。三是试行微信好友帮办服务。目前在一些窗口试行，正在筹划逐步推广。

06

推进公正监管不求人

“互联网 监管”、“双随机、一公开”等

监管制度的落实

让监管不能随意化

同时也营造了更为公平、透明的

市场竞争环境

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　　一是推进“互联网 监管”。印发了《陇南市人民政府办公室关于加快“互联网 监管”系统建设应用工作的通知》，协调组织市县区307个单位全面推进“互联网 监管”系统建设任务，推进了跨部门联合监管和“互联网 监管”，实现执法活动网上监督管理，推进“阳光执法”，提高行政执法工作的透明度和公信力，监管从职能部门单打独斗转变为综合监管、“智慧监管”，企业“一处违法、处处受限”的联合惩戒机制逐步形成，大幅提升了市场主体对信用的重视程度，促进了市场主体诚实守信经营。目前，全市共建立“监管事项清单”和“检查实施清单”12833个。“互联网 监管”系统已进入监管信息汇聚和初步应用阶段，汇聚监管信息9万余条，处于全省中上水平。二是加强社会信用体系建设。建设陇南市信用平台和信用中国（甘肃陇南）网站，实现了与省平台对接，完成数据转移，实现了信用信息在行政审批、业务办理等方面的嵌入式应用。目前已导入法人信息数据150471个，信源单位335个，累计报送有效数据99280条。印发了《陇南市建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设实施方案》，建立企业承诺、“红黑名单”制度、评选“诚信企业”等多种途径，积极引导企业诚信经营，给予诚信企业正向激励政策，使诚信企业成为信用体系建设的参与者和受益者。目前，共推送“双公示”信息95855条。“黑名单”推送失信被执行人信息200条，“红名单”推送纳税人信息1512条。网站累计报送信息4048条。三是开展“双随机一公开”监管。印发了《陇南市市场监管领域全面推行部门联合“双随机、一公开”监管实施方案》，上线运行陇南市协同监管平台，整合了各部门的企业监管信息，统一了抽查事项清单、抽查标准指引等抽查规范和流程，建立了部门“双随机、一公开”联席会议制度，营造公平竞争的市场环境。截至11月初，全市执行抽查计划23个、抽查主体5991户。四是强化企业信息年报公示。企业信息年报公示工作是商事制度改革加强事中事后监管的一项重要基础性工作，自实施以来，在促进企业自律、扩大社会监督、推动经营监管方式改革等方面发挥了重要作用，2018年度已公示企业年报率91.66%；个体工商户年报率93.33%；农民专业合作社道路运输年报率90.19%；五是落实市场准入负面清单制度。对照国家发展改革委、商务部《市场准入负面清单》，摘录梳理市场准入负面清单，并在门户网站进行公示，认真落实市场准入负面清单制度，对禁止准入的，一律不予行政许可；对许可准入类，如食品生产、药品经营、医疗器械经营等，均依法实施审批或登记；对清单以外的行业、领域、业务等，实行“非禁即入”，各类市场主体皆可依法平等进入。六是加强税收监管。加强“实名办税”管理，目前，全市税务系统共采集纳税人实名信息27034户，采集实名办税人员信息49882人。通过实名办税，核验出持他人身份证件办税284016人次，有效防范了虚开虚抵风险。积极开展纳税信用等级评定工作，完成中小企业“查账”转“核定”征收工作，依法依规分类处置长期停业未经营企业。加强营改增后续监管，将落实营改增政策列入绩效考评指标体系，确保政策执行到位。七是建立完善事中事后监管督查考评体系。印发了《陇南市市场监管领域全面推行部门联合“双随机、一公开”监管实施方案》，明确将“双随机、一公开”列为县区政府、有关部门绩效考核项目。目前正在研究起草督查考评办法拟将“双随机、一公开”、“互联网 监管”、信用监管等纳入考核评价体系一并作为事中事后的监管的考核评价指标，预计督查考核办法将于12月完成。

07

推进维护权益不求人

服务好不好分数来应证

我服务你打分

服务不好投诉有渠道

百姓办事不看脸色、看服务

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　　一是建立好差评评价体系。对实体大厅进行智能化改造，设置窗口评价器，办事群众通过评价器一键评价。市政务服务中心将评价器评价结果运用到年终考核中，并作为评先选优的重要依据。二是畅通投诉受理渠道。指定专人负责网站、信箱、12345政务服务热线电话、12315消费者投诉举报热线、5938923登记注册窗口咨询服务热线、12366税务服务热线和12348法律热线等电话平台投诉举报的受理、承接、转办、督查、信息汇总和归档管理工作，灵敏应对各种渠道的投诉举报事宜，做到反应迅速、及时回应、处置妥当。目前，12315共受理各类咨询建议46件，5938923登记注册窗口咨询服务热线受理群众来电1600余件，按期答复率100%，群众满意度99%以上。三是开展社会评价问卷调查。在政府网站及窗口单位发布调查问卷，服务对象通过扫描二维码，进入陇南督考智慧信息平台“社会评价问卷调查”进行评价，并将评价结果向有关部门通报，要求整改。四是落实优惠政策。全面落实“稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险”等减税降费优惠政策，确保应享尽享，支持困难群体就业再就业、大众创业、万众创新，激发市场经济活力。2019年1月1日起执行的个人所得税六项专项扣除，小微企业普惠性减税降费及地方“六税两费”按50%征收的各项税收政策已全面实施。目前，全市新增减免税费32317.61万元（增值税17584.10万元，企业所得税2396.79万元，个人所得税8934.62万元，其它地方税费3402.10万元）。我市对收费政策执行严格，取消、停征、免征的收费项目全面落实，未发现违规违纪收费现象。五是提供法律援助。进一步拓宽法律援助的覆盖面，把婚姻家庭纠纷、维护土地承包经营权、宅基地使用权、涉法涉诉信访案件、重大群体性事件等民生领域的事项纳入援助范围。加强部门协作工作机制，优化军人军属、看守所、妇联、残联等法律援助工作站工作制度。加强公共法律服务体系建设，开展法律咨询、解答法律问题。六是提升公证服务质量。公布畅通咨询答复渠道，实行公证事项证明材料清单制，依法依规全面清理不合法、不合理证明，切实减轻群众证明负担，优化工作流程，明确“最多跑一次”公证事项范围，切实让“公证为民”服务承诺落地生根。

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监制：竹 翠 责编：马智泉

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