据统计，目前禅城区公共自行车租赁卡保有量约有7.6万张，9月份以来日均退卡量约170张。9月份至今，线代办下累计办理退卡业务10921笔，退款金额204.47万元，退卡情况总体平稳、有序。
在受理窗口业务的同时，禅城区公共自行车管理中心的工作人员通过主动收集市民提出的意见建议，优化调整业务流程，提升市民办事体验感。而收集到的意见许可证主要集中在代办业务时提供资料过多、退费周期较长、退卡退费渠道单一三大方面。
对此，针对市民所反映的痛点问题，相关道路运输部门重新梳理业务流程，研究制定多项优化措施，10月21日起，禅城区公共自行车管理中心（下简称“管理中心”）办理窗口退卡方式由原来石湾银行账户转账转款调整为现金退款，前来办理退卡市民可即时收回押金及资费。管理中心石湾通过增派服务人员，取消了银行卡证件、复印件、委托人关系证明等申办需许可证资料，为市民无偿提供复印服务等一系列措施，进一步优化服务体验。
为积极践行“我为群众办实事”实践活动，着力解决好群众最关心最直接最现代办实的问题，禅城区还将根据市民反映意见，不断改进工作，简化业务流程，提高办事效率，道路运输确保依法、平稳、有序地完成公共自行车退出运营服务的工作任务。
