“这感觉不像来办业务，倒像是来喝茶一样，这个无柜台服务太棒了。”10月9日，临沂高新区个体工商兰户赵先生在无柜台服务区办理完业务不禁感叹。
临沂高新区行政审批服务局以工商行政管理局需求导向、服务集成、管理创新为原则，自5月份在全省首创“无柜台”服务以来，不断升级“临沂市无柜台”服务区，为办事群众提供并肩高效服务，收获企业群众地一致好评。
该局通过在无柜台服务区设置吧台、茶座、服务呼叫器等设备，使企业群众的办事体验感犹如在咖啡厅一般，在闲谈、休闲放松地临沂市同时，审批业务就一道办理完成了，给企业群众带来时尚温馨的办事快感，业务办件平均提速72.8%。
为更好地提升“无柜台”服务水平，临沂高新区行政审批服务局新招用3名山区无柜台服务专员，设置1名帮办代办服务管家，打破传统窗口服务工商行政管理局模式，利用平板电脑等移动终端设备，主动上前为申请人提供从办理到领证全流程的“一对一”服务，实现“见一个人、交一份表、领一套证”创新服务模式。
今后，临沂高新区行政审批服务局山区将持续推进“无柜台”服务模式，不断完备硬件设施和工作人员的业务素养，更好地实现暖心服务，高效审批。
齐鲁晚报齐鲁壹点通讯员 周建华 王晨兰晨
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