中国房屋管理研究院 编著
目录
一、物业公司各部门岗位结构设计 ..................................................................................... ..5
（一）大型物业公司岗位设计 ...............................................................................................5
（二）中型物业公司岗位设计................................................................................................5
二、物业公司各职能部门目标分解 ....................................................................................... 7
（一）经营管理部工作目标....................................................................................................7
（二）客户服务部工作目标 ................................................................................................. .7
（三）环境管理部工作目标 ................................................................................................. 8
（四）秩序管理部工作目标 .............................................................................................. .. 8
（五）质量管理部工作目标 ................................................................................................. 8
（六）工程管理部工作目标 ................................................................................................. 9
三、经营管理部各岗位工作事项明细表 ............................................................................... 9
（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表 ........................................................................ 9
（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表 .......................................................................... 10
（三）物业招商主管岗位工作事项明细表 ........................................................................... 10
四、客户服务部各岗位工作事项明细表 ............................................................................... 11
（一）客户服务部经理岗位工作事项明细表 ........................................................................ 11
（二）客户服务主管岗位工作事项明细表 ........................................................................... 12
（三）客户服务专员岗位工作事项明细表 ....................................................................... ....13
五、环境管理部各岗位工作事项明细表 ........................................................................... ....13
（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表 .........................................................................13
（二）绿化主管岗位工作事项明细表 ....................................................................................14
（三）保洁主管岗位工作事项明细表 ....................................................................................15
六、市场拓展流程与工作细化 .......................................................................................... ....16
（一）市场拓展管理流程 ................................................................................................. .....16
（二）市场拓展控制程序 ................................................................................................. .....17
七、入住管理流程与工作细化 ........................................................................................... ....21
（一）入住管理工作流程 ................................................................................................... ...21
（二）入住管理控制程序 ...................................................................................................... 22
八、入住管理执行工具与模板 ............................................................................................... 26
（一）业主入住登记表 ....................................................................................................... ...26
（二）业主情况登记表 ....................................................................................................... . .27
（三）业主入住验房表 ....................................................................................................... ..27
（四）钥匙发放登记表 ....................................................................................................... ..28
（五）物业管理合同书 ......................................................................................................... 29
（六）入住通知书模板 ....................................................................................................... ..33
九、绿化管理执行工具与模板 ............................................................................................ .. 35
（一）绿化苗木明细表 ........................................................................................................ ..35
（二）绿化养护记录表 ....................................................................................................... ..35
（三）绿化工作检查表 ....................................................................................................... .36
（四）绿化养护月检表 ........................................................................................................ .36
（五）绿化工程竣工报告 .................................................................................................... 37
（六）绿化工程验收报告 .................................................................................................... 38
（七）绿化工作安全规定 ..................................................................................................... 39
（八）绿化养护实施办法 .................................................................................................... 40
十、安全管理执行工具与模板 ............................................................................................ 41
（一）来访人员登记表 ....................................................... ............................................... 42
（二）保安工作班检表 ........................................................................................................ 43
（三）消防巡查记录表 .................................................................................... .................. 44
（四）灭火器配置统计表 ............................................................................... ..................... 45
（五）保安交接班记录表 ..................................................................................................... 46
（六）消防设备保养记录 ..................................................................................................... 47
（七）保安管理制度模板 ..................................................................................................... 48
（八）消防设备检查规程 ..................................................................................................... 49
十一、服务质量管理执行工具与模板 .................................................................................... 50
（一）服务质量管理工作计划表 ........................................................................................... 51
（二）物业服务质量调查表 ................................................................................................... 52
（三）业主满意度调查问卷 ........................................................................................... ...... .53
（四）物业服务意见征询表 .................................................................................................... 54
（五）业主满意率统计总表 ........................................................................................... ........ 55
（六）改进措施报告表 ........................................................................................................... 56
（七）服务质量改进报告表 .......................................................................................... ......... 57
十二、装修管理流程与工作细化 ..............................................................................................58
（一）房屋装修管理 ..............................................................................................................59
（二）装修管理控制程序 ........................................................................................................ 60
十三、装修管理执行工具与模板 ...............................................................................................61
（一）房屋装修施工申请表 ......................................................................................................62
（二）装修施工证申请表单 ......................................................................................................63
（三）装修期间收费明细表 .....................................................................................................64
（四）装修进场开工核验单 .....................................................................................................65
（五）装修施工巡查记录表 .....................................................................................................66
（六）装修完工检查验收表 .....................................................................................................67
（七）装修押金退还流转单 .....................................................................................................68
十四、年度预算管理执行工具与模板 .......................................................................................69
（一）企业年度预算统计表 ......................................................................................................70
（二）物业管理费用预算表 .......................................................................................................71
（三）物业管理收支预算表 .......................................................................................................72
十五、财务管理执行工具与模板 ................................................................................................ 73
（一）应收管理费明细表 ........................................................................................................... 69
（二）管理费欠费分析表 ...........................................................................................................70
（三）维修单挂帐明细表 ...........................................................................................................71
（四）经营利润统计分析表 ........................................................................................................72
（五）固定资产报废申请表 ....................................................................................................... 73
（六）物业公司成本管理规定 ....................................................................................................74
十六、行政事务管理流程与工作细化 ........................................................................................ 75
（一）办公用品领用流程 ...........................................................................................................76
（二）车辆使用管理流程 ...........................................................................................................77
（三）行政事务管理制度 ...........................................................................................................78
十七、行政事务管理执行工具与模板 ........................................................................................ 79
（一）办公用品请购单 ...............................................................................................................80
（二）办公用品领用单 ...............................................................................................................81
（三）车辆使用申请表 ...............................................................................................................82
（四）车辆使用派遣单 ...............................................................................................................83
（五）车辆使用登记表 ...............................................................................................................84
（六）办公用品领用登记表 ........................................................................................................85
十八、物业管理相关文案范本 .................................................................................................... 86
（一）业主公约 .......................................................................................................................... 87
（二）环境管理公约 ....................................................................................................................88
（三）商铺招商合同 ....................................................................................................................89
（四）房屋装修协议 .....................................................................................................................90
十九、物业管理相关方案范本 ...................................................................................................... 91
（一）物业管理费开支预算案 .......................................................................................................92
（二）物业项目投标管理方案 .......................................................................................................93
（三）物业项目接收管理方案 .......................................................................................................94
（四）住宅社区商业招商方案 .......................................................................................................95
（五）小区物业服务管理方案 .......................................................................................................96
（六）商业物业服务管理方案 .......................................................................................................97
（七）环境服务管理运行方案 .......................................................................................................98
（八）保洁服务工作应急方案 ...................................................................................................... 99
（九）绿化日常养护工作方案 ......................................................................................................100
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