【贵州汇达教育·解析】
所以，对于商场的书店这一做法，我认为应当进行适当调整，做出一些改进，才能让这一理念和做法发挥其应有的价值和作用。具体而言：
第一是要细化这一规则的内容，让消费者明白书店对阅读者的阅读规定，比如说可以在书店阅读区显眼位置粘贴文字和提示等，消费者一看便知道如何使用手机，并自觉遵守规定，对于可能出现的权利侵犯的质疑，本着解释和沟通的态度进行解决，引导消费者做出理性的行为，维护阅读区秩序。
第二是要加强监督管理，对于消费者恶意占座的行为及时加以劝解和引导，对于需要休息的消费者，可以设置相应的休息专区或者是咖啡吧等休闲区，供大家玩手机或者进行休闲娱乐活动，这样也能将阅读和休闲区分开来，互不影响。
第三，我认为书店设置的初衷无非是想让大家静心阅读，所以书店在宣传规定的同时，也尽可能宣传阅读的积极意义，营造全民阅读的氛围，让“书香社会”的理念深入人心。
解析人：汇达教育刘天富老师
第二题：你有一个同事，工作没有完成好，领导批评了他，工作态度消极，他认为是领导没有考虑实际情况，没有考虑疫情的原因，领导让你去劝他，你怎么办？
【贵州汇达教育·解析】
各位考官，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，这两句话告诉我们在平时跟人交往的过程中要注意运用语言的艺术，注重沟通方式，即使这是同事，在劝导过程中，也要多观察，多了解，才有利于问题的解决。因此，我会这样去劝导他：
第一，稳定情绪，做好安抚。在去找改名同事前，先了解事情的具体情况，做到心中有数。再找到这名同事，根据自己了解的情况，适当地和他进行沟通，观察他的情绪变化，通过列举自己和他人类似的例子，宽慰他，稳定住他的情绪。告诉他，工作并不是一帆风顺的，在遇到挫折时，应该能够正确的面对，不管是客观情况，还是疫情的原因，工作没做完就是我们的责任，希望他认清情况，才有利于解决问题。
第二，分析原因，帮助弥补。和该名同事谈话后，了解到整件事的来龙去脉。开始帮助他分析问题的原因，把自己了解的、明确的情况进行交叉，找到此次工作没做好的原因。通过自己和其他同事，帮助克服客观情况，疫情下需要更新做事方法，也询问一些对于这项工作有经验的同事，比如线上、大数据、细节防控等方式。尽可能弥补此次工作的失败。
第三，开导说明，工作态度矫正。会告诉他，工作中领导由于较忙，对于工作中的一些情况不太了解，重点关注结果比较多。所以希望他自己要调整自己的工作状态，想要得到领导的认可，一方面工作能力不能落下，要努力提高自己；另一方面沟通不能少，必要时多找领导汇报工作，让领导了解工作进度和遇到的实际困难，也能得到领导的帮助。
最后，“路遥知马力，日久见人心。”要通过改变工作方式方法和思路，努力提升自己的工作能力和沟通能力。真正找到对工作的认同感和责任感，才能更好地完成工作，实现自己的价值。
解析人：汇达教育金大宇老师
第三题：你是窗口服务人员，群众向你们反应服务热线经常占线，你怎么办？
【贵州汇达教育·解析】
窗口服务是我们面对人民群众的最前沿，我们的一言一行都代表着党和政府的形象，同时也被寄予了人民群众深深的期许。面对题干中所述的问题，我会这样做：
首先，民有所呼，官必有应。了解群众的诉求，及时沟通解决是我们的工作任务。面对群众反映的问题，我会首先对群众表示感谢，感谢他对我们工作的监督与支持。同时，一定高度重视群众反馈的问题，认真核查相关情况，并及时给与群众一个满意的答复；
再次，定期开展人员培训，提升办事效率。及时熟练掌握与人民群众相关的政策法规，加强与人民群众沟通技巧的培训等都是我们提升办事效率，提升群众满意度的应有之举。我也会向领导申请在单位开展“为民服务”标兵评选活动，以此调动工作人员工作积极性。
最后，落实“让数据多跑路，让群众少跑腿”的改革举措。互联网时代的发展为我们“互联网 政务”提供了机遇和平台，合理利用互联网，将我们的政策和办事流程等信息梳理上网，不仅能缓解现场办公工作人员工作压力，以便更好地为人民群众服务，更能让我们的人民群众足不出户洞察相关信息。当然，网上预约，网上办事等通道的开通更拉近了我们和人民群众的距离。我也会向我的领导建议，尽快搭建网络平台，切实做到“互联网 政务”的具体落实。
解析人：汇达教育佘文浩老师
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