齐商银行威海分行自成立以来，积极践行社会责任，抓住服务地方关键点，积极履行中小银行的社会责任，努力践行金融担当，服务地方经济，在长期金融服务工作中稳抓关键点，为当地经济发展作出了应有的贡献。

三个优势助力小微企业高质量发展

近年来，齐商银行威海分行始终坚持“中小企业主办行”的市场定位，通过便捷获得信贷措施、建立健全考核机制、创新金融产品和服务，着力解决小微企业融资繁、融资难的难题，为助力小微企业发展贡献力量。

突出产品优势，满足本地小微企业信贷需求。针对小微企业轻资产和现金流，缺少有效抵押物等特点，威海分行创新知识产权质押融资等动产抵质押融资手段，积极使用总行推出的“齐银e信、“科技贷”等产品，利用产品涵盖知识产权质押融资、股权质押融资、订单融资、应收账款质押融资等一揽子融资模式的优势，切实为本地小微企业提供了低门槛、低成本和高效率的金融服务，提高了信贷获得便利体验。

突出服务优势，提升客户的获贷效率。齐商银行威海分行一方面实行“小微企业简易开户”政策，通过精简客户身份核实程序，开立功能相对简单的银行结算账户，满足小微企业开业需求。另一方面对于重点企业，例如科技型小微企业，推出单独的客户准入标准、单独的信贷审批权限、单独的信贷风险容忍度等实行随时审查、随时上会的特权，并单列信贷规模，贷款最长7个工作日内发放到位。同时各营业网点及营销部门开辟“小微企业服务绿色通道”，要求专人对接、实时沟通、随时服务，全力服务小微企业的各项融资需求。

突出考核导向，增加客户群体放贷数量。提高小微贷款增速、小微户数增量两个指标的考核分值，发挥考核“指挥棒”的作用，强化差异化信贷投放理念，引导各网点及客户经理加大对普惠小微企业信贷的投放力度，将信贷资源适当向辖区小微企业倾斜，确保全面完成“两增两控”指标。截至目前，齐商银行威海分行小微贷款增速70.93%，高于全部贷款增速22.17%。

减轻客户负担，精准发力持续加大减费让利力度

为进一步推动金融服务实体经济高质量发展，降低客户特别是小微企业的运营成本，切实为客户减轻负担，齐商银行威海分行将减费让利作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，精准发力，持续加大减费让利力度。

加大对小微企业的减费让利力度。今年以来，齐商银行威海分行持续降低小微企业的贷款利率，对于普惠型小微企业贷款投放利率不得高于最近的一年期贷款市场报价利率加50个基点，截至目前累计为14家普惠型小微企业发放低利率贷款，金额共计4770万元，累计为企业减负约143万元，为本地小微企业发展作出了应有的贡献。

加大对中小外贸企业的减费让利力度。针对部分中小外贸企业外汇收支手续费较高的情况，今年以来，齐商银行威海分行积极响应总行的政策支持，大力减免优质中小外贸企业的外汇收支收手续费用，目前已为10家中小型外贸企业进行汇出汇款手续费减免，减免手续费笔数211笔，结售汇汇率优惠笔数265笔。

以威海市某供应链管理有限公司为例，今年以来，共为企业办理汇出汇款手续费减免优惠业务29笔，汇率优惠127笔，优惠金额约11万元。

加大对普通客户支付结算的减费让利力度。在对公客户方面，减免账户使用的各项费用，切实做到收费项目“瘦身”，为客户“减负”，例如，免收网银跨行转账费，账户管理费、对公账户信息变更费、客户留存银行资料咨询复印费等。在个人客户结算方面，关注百姓在乎的银行卡使用费用等，尽量缩减收费项目、降低收费标准。例如，取消账务短信通知费，银行卡ATM跨行转账每月前3笔免收手续费等。

多措并举提升金融服务适老化水平

为进一步加强齐商银行威海分行消费者权益保护工作，提升金融服务适老化水平，齐商银行威海分行通过制定适老服务政策、加大对老年人金融知识教育宣传力度、为老年人优化传统服务等方式，不断提高齐商银行威海分行金融服务适老化水平。

注重老年人消费者权益保护，推出适老服务政策。齐商银行威海分行根据涉及老年人的服务场景及高频事项，结合网点厅堂工作遇到的老年人服务问题，推出包含老年人网点服务、投诉处理及产品推广的系列适老服务政策。例如在老年人投诉处理机制中明确，发生老年投诉事件后，要通过当面回访或要约接待等方式进行沟通，不能单纯电话解决。

老年消费者薄弱知识环节，满足老年消费者的金融诉求。齐商银行威海分行结合每年开展的“3.15”宣传教育周及“金融知识普及月金融知识进万家”活动，注重加强对老年消费者的宣传普及，自制老年宣传海报、折页及宣传短视频10余种。依托齐商银行威海分行的普惠金融服务站点，对乡镇、街道等来年人开展常年知识普及，分享金融诈骗真实案件、成功截堵诈骗转账实例等方式提醒老年人警惕诈骗侵害，强化老年人风险意识。

聚焦适老服务热点，提供贴心便利的金融服务。 齐商银行威海分行为老年人开辟金融服务绿色通道，通过设立老年人服务窗口、改造行内无障碍通道、提供老年人上门服务及移动柜员机等设施设备，为老年人的金融服务提供便利。另一方面，加大适老金融科技的服务力度。通过提供背面简化、功能突出、文字清晰的“老年版”手机银行、简化自助终端操作步骤等形式，为老年人提供更有温度的金融服务。

聚焦服务企业持续优化企业银行账户服务

为深入贯彻落实“放管服”改革要求，切实做到企业账户管理“两个不减、两个加强”，齐商银行威海分行多措并举，持续优化企业银行账户服务，提高服务实体企业发展质效。

优化开户流程，提高办理效率。齐商银行威海分行按照“最少必需”原则，全面梳理企业银行账户开户资料，对客户所需提供资料、客户印章盖章内容等进行了进一步规范，最大程度缩减开户资料要求。综合运用微信公众号、二维码识别等技术手段，实现企业客户线上自助申请、自主选择网点，线下到网点一站式办理，精简企业柜面填单及签章次数。

助力小微企业，灵活服务方式选择。齐商银行威海分行为适应企业注册多样性，深化普惠金融服务，齐商银行威海分行实施灵活的服务方式，对于暂无办公场所、暂无实际经营、集中入驻开发园区等初创企业，提供可选择的账户服务方案，解决经营企业开户难的问题。

运用科技手段，提升开户便捷性。齐商银行威海分行通过身份证鉴别仪、联网核查、人脸识别比对等科技手段，核实企业客户资料的真实性，审核开户申请人与开户证明文件所属人的一致性，通过面对面、视频等方式核实企业法定代表人或单位负责人开户意愿。企业客户可以通过齐商银行微信公众号预约开户，远程视频认证。预约成功后即可到开户网点“一次性”办理单位人民币及外汇账户开户业务，开户过程高效、便捷、安全。

积极参与各项社会公益活动

为进一步服务的地方经济，便利当地居民金融生活，齐商银行威海分行积极投入到各项公益活动中来，特别是近期威海地区疫情严重，通过多重形式助力疫情防控工作。

通过与翠竹小雪联合开展金融知识进校园、开辟威海市首个青少年金融教育实践基地等形式，提高多青少年金融知识的普及及宣传力度。

每年定期向环翠区慈善总会捐款并设立爱心救助基金等方式，参与地区扶贫工作。同时挂包威海市扶贫村，提供相应帮助。自成立以来，齐商银行威海分行共捐款10万余员，累计救助、资助贫困人群及家庭困难学生20余人。

今后，齐商银行威海分行会继续立足自身定位，致力于服务地方经济及小微企业发展，为打造精致城市、幸福威海贡献力量。