家属质疑：
老人明明去银行存款，莫名买了保险
张阿姨自述，其最初并不知道这是保险，以为这是一款5年定期存款，便同意了，办理过程中，又是提供身份证，又是在机器和手机操作，其全程配合，因为中间环节多，加上自己年纪较大，且出于对银行的信任，签名时其也没有细看核对办理的究竟是不是存款。
张阿姨的老伴说，当天妻子在银行具体是怎么办理业务的，家人并不知道，事后也没有查看存折和银行卡，直到今年7月，家里急需用钱，到银行取钱时才发现妻子只有一万元办理的是6个月定期，另外4万元变成了某保险公司的“金满盈两全保险(分红型)”。
张阿姨出具的保单显示，该份保险于去年12月11日生效，要连续交两年，每年交四万元共8万，保险期五年。
张阿姨介绍，到银行取钱时，被告知这是5年期的保险，如今不到一年就要取钱，属于违约，不仅没有利息，本金也要扣五六千，“4万元只能拿到3.4万多元”。
“我们家里没有闲钱，这4万元存了不到一年就要取出来用，今年哪还有钱另外交4万买保险”，张阿姨的老伴说，家人很不解为什么去银行存钱，拿回来的却是保单，更无法接受本金被倒扣，近日多次向银行反映，并向南都记者报料，希望全额退还本金。
争议：
去银行存钱为何办保险？双方各执一词
张阿姨反映的情况是否属实？自称到银行存钱，为何后来却办成了保险？为了弄清真相，南都记者7月25日陪同张阿姨来到位于珠海拱北的某银行网点。银行大厅是办理对外业务的窗口以及市民排队等候的地方，在邻近等候区域一间印有“中高端客户服务室”字样的“销售专区”内，张阿姨找到了去年底为其办理保险的大堂经理李女士。
对于张阿姨的诉求，李经理表示，当时张阿姨来办该行业务，其向张阿姨推荐了该行代销的一款保险产品，可能这款产品不太适合张阿姨的家庭，如今其提出要退本金，如果按合同处理，损失较多，满一年可以取回3.444万元，要损失本金约5600元，如今还未满一年，损失可能更多，其近期一直在积极帮助张阿姨与保险公司沟通处理此事，想办法减轻张阿姨的损失。
李经理随后带张阿姨来到某保险公司珠海中心支公司(下文简称某保险公司珠海支公司)。在保险公司一名相关负责人的协调下，张阿姨和代销保险的李女士分别讲述了办理保险的经过，双方各执一词。
张阿姨表示，这笔4万块钱，是家人提前商量好存一年定期的，所以其专门到银行办理存款，李经理主动找到她，说可以帮其办理，随后介绍“金满盈”产品收益好，其一开始以为金满盈就是银行的产品，是定期，不知道是另一家保险公司的保险产品，更不知道提前取要扣本金，这才同意办理。办完业务不久，其接到某保险公司的电话回访，“工作人员问我有没有问题，我说没问清楚，银行的李女士还叫我说明白了，免得(保险公司)再去找她。”
张阿姨的老伴则表示，其和妻子不懂保险，妻子当天来银行而不是保险公司，目的就是为了存钱，没考虑过买保险拿分红，当天推销保险的是银行工作人员，身上挂的也是银行大堂经理的牌子，很容易误导老年人，加上工作人员推销时也没明确告知老人提前取钱要损失多少本金，当时在银行办理业务时如果说清楚这些风险，就不会发生今天的事情了。
不过，银行李经理否认了张阿姨的说法，称张阿姨当时一个人来银行办理业务，其介绍了这款“金满盈”的保险产品，当时已经说明是保险，购买以后有分红，张阿姨也签了字。其与张阿姨还有微信聊天记录，办完业务几天后，张阿姨还向其询问银行定期多少钱(利息)，问含不含金满盈，其当时作了解答，不久后，张阿姨又说家里可能要用钱，要退钱，其当时提出让张阿姨赶紧过来，告知其有15天(保险)犹豫期，但张阿姨可能后来又不想退这笔钱了，没有来，第二天还在微信感谢自己，说不用退了。
李经理称，张阿姨确实曾表示回访中有些问题不清楚，事后还来银行找自己询问，其都一一解答了，且当时张阿姨问的都是关于收益。
保险公司：
自身无过失，考虑老人实际情况已积极处理
某保险公司珠海中心支公司相关负责人告诉南都记者，对于张阿姨反映的情况，公司高度重视，25日上午接到本人反馈后，当天就开始积极处理。经了解，该款保险产品是银行代理的，保单上的签名也是张阿姨本人，整个过程中保险公司本身并无过失，但考虑客户的实际情况，决定退还全部费用，目前正在按程序进行。
7月26日，张阿姨致电南都记者，证实当天接到了保险公司可以退还4万本金的电话，上午办好手续，当天就收到了钱，对于事情顺利解决感到很满意。
协调处理此事的保险公司一名相关人士还介绍了购买保险的相关情况，称目前的保险都很规范、成熟，也有完善的流程。从当事人自述买保险的过程来看，其确实是本人签名，也拿到了保单，上面有明确的约定，包括风险提示，事后也有回访，张阿姨应当知道这是保险合同，而且告知其15天的犹豫期内有权解除但其当时没有解除，如今张阿姨可能家里急需用钱提出要退保，但从保单本身来说并没有问题。
银行：
经核查当事人知道自己买的是保险
涉事某珠海分行相关人士表示，按照代理销售保险产品的流程，工作人员在销售过程中要给客户做风险评估，银行很重视，口头也要对客户进行风险提示。对于当事人张阿姨反映的情况，企业很重视，经与办理业务的网点工作人员以及保险公司核查，客户张阿姨知道自己买的是保险，保险公司也作了电话回访，录音显示在电话里明确告知当事人风险，包括购买保险过了15天犹豫期后，合同没到期，提前取，会面临本金的损失，客户应该是明确知道的。
该名人士称，保险有15天的犹豫期，如果客户在15天之内犹豫，要退保，可以全额拿回本金，从客户与工作人员的微信聊天互动来看，客户曾经犹豫过，说要退保，工作人员也提示说要退保，赶紧带齐资料办理，但后来客户又说不退了。
支招
老年人购买保险应慎重，多与家人沟通
不过，部分消费者，尤其是老年人因不清楚保险产品和银行存款的区别，因抗风险能力弱引发的纠纷亦时有发生。
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