广安电商网店托管公司(广安电商平台)

公司简介：

一、服务内容：

提供电商平台在线客服售前售后客服

售前主要职责：接待引导顾客下单，促进转化，催付，保证回复率 ,未发出产品修改地址,改邮费,安抚顾客, 产品的解答等

售后主要负责：物流问题，未收到货问题 质量问题处理 安抚顾客情绪等 顾客收到货物所产生的的任何问题

全包服务（售前 售后）

全天在线时间：08:00-2网店4:00

二、服务类目：

服装，定制服务，食品，车品，母婴用品，运动户外，奢侈品，美妆，鲜花，家纺，电器，玩具，医药，配饰，宠物食品，虚拟产品等。

三、合广安作平台：

淘宝、天猫网店、京东、拼多多、广安蘑菇街、快手、抖音、小红书、苏宁、网易考拉等。

三、客服资质：

1000 专业客服虚位以待期待为您服务，效果显著口碑良好4电商000多家合作客服；特设一对一专席客服和特色客服满足店铺特色服务，提供全天7*16小时车轮式倒班，除春节外全年无休。公司客服都是有3-5年以上经过专业培训后严格筛选具备专业素质和实战经验的客服服务人员。

客服核心优势：

考核严：人工716H日常检核、程序24H检查硬性伤害、首次回复时长、咨

询沟通率、问答回复比例，自有质检与云质检合作程序检查硬性伤害

如关键字、阀值，人工检查软性伤害如聊天记录

培训多电商：客服岗前、岗中培训、为了不断提升与巩固客服的服务技能客服上岗

期间仍接受系统化进阶培训

3人小组制：一个组长两个客服、保证店铺716个小时客服不间断保证店铺

咨询能够及时回复

在岗管理：客服都是大专学历公司上班统一管理避免客服质量参差不齐为客户

提供看得着摸得到的优质服务

持证上岗：所有客服经过“6 4公司培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战

场景对练，最总通过考核认证之后才能上岗服务。

“6 4培训认证体系”：即托管项目个性化、行业知公司识、服务技巧、沟通能力、系统工具、工作态度6到诶寻体系。基础认证、行业认证、实操认证、岗前认证4级认证机制。

四、品牌保障：

1、淘宝服务市场官方认证服务商

2、淘宝官方平台服务市场淘拍档实力服务商

3、京东、猪八戒、拼多多、苏宁平台认证服务商

4、自营托管服务类天猫店铺

5、河北电视台采访企业

6、衡平台水市政府电商战略合作企业