“每人每天大约要接听100个电话消费者协会。”李心蕾说，指挥中电话心建立了24小时新疆工作制，白天人工受理投诉举上班报，96315夜间电话录音，电话录音投诉的投诉举报会在第二天进行回访，然后按流程处理。
“接到电话投诉后，会第一时96315间给消费者解答投诉内容涉及的法律法规，对涉及市场监管领域的投诉举报信息进行登几点记，并分流线索至相关辖区市场监管部门，7个工作日内给出是否受理的决定，如果答复受理，会在45天之几点内办结。”12315投诉举报指挥中心主任张陇军说，消费者在全疆任何地方拨打12315电话后，都会接入12新疆315指挥中心系统统一受理，进一消费者协会步提升消费者维权效率，确保案件“事事有电话落实，件件有回音”。
“315没想到我投诉们投诉的背后有这么多人在服务，工作人员专业知识广，分流每条投诉线索也很快。”消费者上班代表何雪英说。
今年年初，依托全国12315移动工作平台315，新疆解决消费纠纷又出新招——“云调解”。
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