以民有所呼我有所应为出发点，以为民服务解民忧为落脚点，区人力资源公共服所有区务中心秉承“我为群众办实事儿都可以”的服务理念，全面推动“接诉即办”工作有序开展，今年一季度处理案件262件，同比下降2不是7.是是86%。响应率100%，解决是在率93.53%，满意率98.46%。
完善工作去机制
查漏补缺提升案件“三率”
中心负责人介绍，“在案件办理过工商局程中，我哪里们坚持了中心主任督整体、主管主任督质量、联络员督时限的‘三督办不是’机制。联络员对当天到期案件进行梳理，调到将案件到期情况反馈科室督办，保证案件在时限内结案。主管主任审核把关案件办理质量，审核通过签字后才能结案。中心主任负责到整体工作，随时组织召开协调会、推进会，整体统筹中心‘接到诉即办’工作。”
区人力资源公共服务中心在推动“接诉即办”工作中，建立了“接诉即办”会商机制，针对群众海淀区反映难度较大的跨部门、跨行业或历史都可以遗留问题，召开工作调度会，解决难题。工作人员在办理案件中会主动询问诉求人问题是否得到解决、对工作人员答复是否满哪里意，以此监测案件原始“三率”。调到对于反馈未解决或不满调档意案件，继续深入了解群众未解决不满意原因，进行二次办海淀区理，通过查漏补缺方式提升案件“三率”。
落实首接责任
内部协调“多跑工商局所有区路”群众办事“少跑腿”
区人力资源公共服务中心在“接诉即办”工作中，以解决群众的急事难事儿为出发点，落实“一把手”责任制，坚持“领导包案、部调档门联办”，确保线上线下724小是在时内案件答复与反馈。
区人力资源公共服务中心负责人说：“我们的专班人员接到案件后，要落实首接责任，立即进行处理，做到全面响应，在去规定时限内核实签收。”
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