王伟给群众手写“明白纸”。（郭歌 摄）
窗口服务单位不仅是办事的窗口、服工商局务的窗口，更是一个中心城市文明的窗口。微笑服务、温馨服务、延时服务……在创城过程中，窗口工作人员用微笑点亮窗口，也用热情高效的服务助力全国文明城市创建，中心喜人变化正在悄然发生……
在市政务服务中心，济南市每一个窗口都是微笑窗口，是办事群众的贴心窗口。在市政务服务大厅中，工商局窗口是最忙碌的窗口之一，几乎每天都有到了下班时间仍没有办完业务的企业山东省和市民。每到这个时候，工作人员都不急不躁，坚持办完所有业务才下班。如今，在市政务服济南务大厅，想群众之所济南想已是共工商行政管理局识，延时服务也成了常态。
在这个岗位上，她把每项业务都牢记在心。在熟练办理业务的同时，总设身处地为办事群众着想，用专业知识为企业和市民提供合理建议，尽量让他们少工商局走弯路。王伟说：“每天都有很多来窗口办事的企业和市民，他们来一山东省次不容易，我要为他们服务济南市好。”在她的桌子上，有一沓小纸片，这是她为来办事的群众准备的“明白纸”。政务碰到需要提交的材料过于繁杂，她就把政务需要准备的材料名称逐一工商行政管理局写在纸上，以免记不住回去忘了。“希望通过优质的服务、文明的礼仪，把文明传递给每一位市民，展现济南的文明风采。”王伟如是说。（济南日报）
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