诚意收购天猫手机话费店(买天猫手机旗舰店)

江西南昌的陈先生说，他在淘宝平台开了一家网店，专门做话费充值业务。最近，他接到一笔充值话费的大订单。可这笔订单，最后让他怎么也高兴不起来了。

陈先生说， 8月1号晚上，他接到一个需要批量进行话费充值的订单，于是按照淘宝平台的正常流程对相应号码了进行充值。可令他没旗舰店想店到的是，所有话费到收购账后，买家发起了退款申请，并且平台也在短时间内审核通过了买家的退款请求。

陈先生诚意： 我把我充值成功的凭证给了用户之后，客户立猫马在平台申请了退款，22笔订单差不多是在买天同一时间申请的。正常的话这些订单是要经过我的同意，同意退款并且输入我的支付密码，才能够退给这些客户的，就是我如手机果发现说发现有问题才能退诚意。但是这22笔订单都是在1收购分钟之内，没有经过我的任何允许，也没有输入密码，提供充值凭证什么的，就全部退给了客户，目前的话我总损失达到了12800多块钱。

记者查阅淘宝网相关资料了解到，根据淘宝网交易规则，卖家已发货的，买家申请退货退款，系统会给予卖家3天响 应退款时间。而根据陈先生与淘宝商家客服的协商历史记录我们可以话费看到，买家在20天猫21年8月6日14时22分45秒发起了仅退款申请 ，系统在23分14秒处理了申请，商家客服在23分16秒就处理完毕了买家的退款申请，也就是说，买家从发起退款到退款成功 仅用了半分钟的时间。

陈先生质疑，淘旗舰店宝网的审核机制有问题，完话费全没有给商家响店应的时间。随后，记者联系到了淘宝商家的商家客服。

记者：这种在一分钟之内完成退款的情况正不正常？

淘宝商家客服 泰景明：这个可能要专门的工作人员给您答复，这个东西有专门的维权客服处理，帮您提手机交一下情况。

记者：需要多久呢？

淘宝商家客服 泰景明：应该2个工作日内就会有答复。

律师 淤清凤：首先应该把证据保存下来，主要包括一些买天转账凭证与平台的聊天记录，还有平台的退款记录，其次应当积极与淘宝平台和买家进行协商，争取以协商解决这个事，如果是协商不成猫的话那就天猫需要拿起法律武器。