老人摔倒当日的急诊就医记录
老人1月10日CT诊断报告
张女士称，整个事故发生过程中，饭店从员工到管理层没有人陪同就医，也没有人主动联系老人家属。事故当晚十点左右，她辗转联系到了饭店的相关负责人。
张女士称，饭店负责人当时表示已了解到相关情况，称听说不是什么大事，并称将于次日详细了解事情的具体情况。
张女士说，之后一段时间里，她与饭店反复协商。饭店同意赔偿医药费1000元与眼镜物损费用500元总和的两倍，但她认为父亲本应进行鼻子复位手术，因其他基础病未能成行，若进行手术，费用在1万左右，且因无法绑石膏，父亲的鼻子只能等时间慢慢恢复，身体病痛也应纳入赔偿考虑范围。双方对赔偿金额始终未能达成一致。
张女士对饭店的处理态度不满，认为饭店“没有一点关心和人道主义”，同时饭店并没有履行相应的安全保障义务，倒水的地面容易湿滑，饭店应该以明显的标识提醒顾客，对这次事故饭店应该承担大部分责任。
企业回应：
1月23日，澎湃新闻就此事联系饭店负责人，对方表示之前与顾客展开多次协商，均未达成一致，目前已移交给饭店法务人员负责。
1月24日，澎湃新闻联系饭店法务，工作人员表示正在与家属进行协商，认为不应以事故发生地作为责任划分的依据，根据张女士所出示的医院单据以及眼镜物损价格，饭店愿意赔偿3000元。
关于饭店的安全保障义务，上述工作人员称，老人进入饭店时间为下午四点左右，该时间段并非饭店工作时间，饭店允许进入，是为饭店工作人员进出方便。同时，老人倒水的地方为员工使用的茶水间，并非为顾客准备，所以饭店会承担部分责任，但大部分责任不应由饭店承担。如果双方始终无法协商一致，建议老人家属走诉讼渠道进行裁决。
律师说法：
赵良善据此建议，饭店尽量与老人协商处理精神损失费事宜，如协商不成，老人可诉诸法院，由法院裁判，以维护其合法权益。
