海南省国家税务局凤翔(国家税务总局海南省税务局)

省国税局在《承诺与兑现》节目中接受公开批评

前情回顾

6月6日，位于海口市琼山区的海南省国家税务局凤翔办税服务大厅门前，一早就排起了长龙，前来办理业务的群众从服务大厅的取号台位置一直排到了办税大厅的大门外。由于夏日高温，有些群众排队站的实在太累，干脆席地而坐。有的群众因为排了长队，到取号时被告知手续不齐全，拒绝发号，群众与工作人员之间时有发生争执。

当天下午两点半，凤翔办税大厅此时还没有正式发号，评价代表发现大厅负责发号的办税工作人员将三张排队号给了另一名工作人员。拿到票后，该工作人员和一名女子一起离开取票台。可是过了一会，评价代表发现这位工作人员手上的三张票号不见了，而跟她一起走进大厅的一名女子手上却多出了三张票号。

根据税务大厅门口的温馨提示，一户纳税人只能一次拿一个号办理一项业务，如果需要办理下一项业务，需要重新排队取号。可该女子却能在不排队的情况下，由办税工作人员帮其内部直接取了三个号。这名女子办理完第一项业务，接着又到另外一个窗口办理下一项业务，她的速度与坐在大厅等候的群众形成鲜明对比。

整治追踪

海南省国税局还表示，为解决办税服务厅纳税人排队情况严重等问题，海南省国税局将在继续推行自助办税的基础上，大力推行网上申报系统，纳税人可以全天候、足不出户进行申报。同时，采取多项措施，切实方便纳税人办税，缓解办税服务厅压力。一是增加办税服务人员，从海口市局机关抽调21名干部定点到4个办税服务厅强化管理、支援办税服务；二是加强预审导税，对纳税人提交资料强化预审、辅导，避免纳税人因资料不全、目标不明等原因重复排队；三是审批前移，在办税服务厅直接开展审批，缩短审批时间；四是提供延时服务，为在等候的纳税人办结业务才下班；五是延长工作时间，办税服务厅上午开门时间提前，中午不休息加班办理业务；六是全面梳理办税流程，针对流转环节多、办理时间长的业务，简化办税程序，缩短办理时间。

同时，海南省国税局还将着力加强内部管理，强化教育监督和纪律检查，严格落实办税服务规定，切实提升办税服务水平，严防工作人员违规操作的现象再出现。