关于进一步加强物业服务收费管理的通知
物业费最高指导价2.7元/㎡·月
通知指出，佛山内保障性住房物业服务收费和普通住宅（含业主自有产权车位、车库）前期物业服务收费实行政府指导价，其中一级为2.70元/平方米·月、二级2.35元/平方米·月、三级2.00元/平方米·月、四级1.65元/平方米·月、五级1.30元/平方米·月，业主自有产权车位（车库）的物业服务收费按不高于所在住宅区物业服务收费标准的70%执行，各区可在不高于市定最高指导价内另行制定。
值得一提的是，现行物业服务收费标准与本次公布的政府指导价不符的，对仍属于政府指导价管理范围的物业服务收费，可继续按前期物业服务合同约定的政府指导价执行；须重新约定的物业服务企业与业主应依据实际服务内容和成本情况，参考物业服务收费指导价和业主满意度测评结果，并依法依规由业主表决通过。
五大服务综合评估物业等级
与此同时，通知中同步公示了《佛山市物业服务级别和服务内容及收费标准》，服务内容主要涵盖综合管理服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护五大方面。对于服务没有达到该级别全部内容的，应当执行低一级别的收费标准。
其中，以一级2.70元/平方米·月收费标准为例，须提供的服务如下：
【综合管理服务】
1.设置物业服务接待中心，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；
2.周一至周日每天不少于12小时在物业服务接待中心或专门的接待场所进行业务接待，公示并提供24小时热线电话服务；
3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复，诉求跟进完毕，有相关回访记录；
4.能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
5.节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动；
6.配备物业服务经理，其有2年以上物业服务经理任职经历；
7.每年不低于1次征询业户对物业服务的满意度，满意率85%以上。
【物业共用部位和共用设施设备维护】
1.主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；
2.每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理；
3.每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；
4.每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水；
5.每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；
6.每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上；
7.各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；其中消防泵启动每年不少于4次，每月检查1次灭火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；
8.每日24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。
【公共秩序维护】
1.小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防设施，24小时开通；
2.各出入口24 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；
3.公共秩序维护员对重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）每2小时巡逻1次，并做好巡更记录；
4.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；
5.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；
6.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于200课时，进行继续教育；
7.中央监控室24小时专人值守，并做好值班记录；重要部位监控录像保存不低于30天。
【保洁服务】
1.按幢设置垃圾投放点，每日早晚定时清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味；
2.果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）无异味、无污迹；
3.楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于2次，目视地面、绿地干净；
4.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养；
5.公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，按时清掏，发现异常及时清掏；
6.做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次；
7.地面垃圾滞留不超过1小时。
【绿化养护】
1.小区绿化率在30%以上；
2.建立绿化管理台帐，编制月、季、年度绿化养护工作计划，制定养护措施；
3.乔、灌木、攀缘植物按照季节及景观效果要求修剪，树形符合自然特征，不影响车辆行人通行，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；
4.草坪常年保持平整，覆盖率高于99%，无1平米以上斑秃，边缘清晰，及时清理杂草，杂草面积不大于2%，高度不应超过6公分，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；
5.造型植物及时修剪，及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；
6.每年中有3次以上花卉、景点布置，4季有花；
7.园林建筑和辅助设备完好，整洁无损，绿地设有爱护绿化的提示片，对大型乔木、珍贵树木悬挂标识牌。
8.预防病虫害，定期喷洒药物，无明显病虫灾害。
9.绿化产生的垃圾，重点区域随产随清，其他区域日产日清。
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