今年以来，无锡高新区（新吴区）旺庄街道结合“我为群众办实事”实践活动，以“三手抓”为着力点，规范信访化解流程、提升信访化解力度、巩固信访化解成绩，全力夯实信访稳定工作根基。
以打造高标准“人民满意窗口”为抓手，夯实满意度建设。旺庄街道积极打造高标准的“人民满意窗口”，发挥信访窗口“一线阵地”的作用，加大对初信初访问题的处理力度，严格规范处理流程，促进初信初访的妥善化解，提高信访一次性化解率，提升群众对信访服务的满意度；同时，以高标准的信访窗口为载体，搭建与信访群众协商沟通的平台，整合信访窗口配套优势，充分发挥信访职能，对信访疑难问题再梳理、再分析、再落实，将信访重点案件和人员稳定在基层，化解在基层。
以完善社会及信访稳定工作联动机制、常态化精准稳控工作机制为抓手，提升工作合力。街道严格落实社会及信访稳定工作联动机制，进一步加强上下联络、横向沟通，强化矛盾的联调联处联办联审，聚拢工作合力；系统深入防范普遍性、苗头性、倾向性、隐患性矛盾，以领导干部接访下访制度和包案化解制度为“推进器”，以信访工作联席会议机制为载体，进一步深化积案化解，有效提升对“钉子案”“骨头案”的化解力度，合理促进信访积案攻坚；完善常态化精准稳控工作机制，实行多元参与信访矛盾化解处置，加强人民调解、行政调解、司法调解在信访化解中的力量，提升信访积案会办力度。
以推广网上信访，提高网信网访意识为抓手，转变信访途径。旺庄街道加大网上信访宣传和推广力度，提高广大居民群众“网信网访”的意识，以多种宣传形式促进群众转变传统信访形式，采取简单便捷快速高效的网上信访形式，缩短群众反映问题的“最后一公里”，形成信访工作的良性互动。同时，积极撰写经验总结，提炼典型，形成有参考价值的案例信息，并积极对外宣传，提升信访部门形象。（蒋以恒）
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