网上办，足不出户解难题
遇到涉税问题，通过拨打吉林税务12366热线寻求答案已经成为越来越多纳税人的选择。4月6日吉林省某公司会计使用金税盘登录增值税发票综合服务平台遇到了问题，系统提示税务证书应用客户端不成功，由于李会计对电脑操作不太熟悉，技术人员通过“吉税办”征纳互动平台与李会计视频连线、屏幕共享，在她的电脑上安装了综合服务平台所需的驱动，成功登录后李会计心中的石头终于落地。
国家税务总局吉林省税务局开通征纳互动平台微信小程序，该平台实现涉税业务在线咨询、远程帮办、政策查询、政策推送、办税服务厅导航、税企互动、争议处理等多项功能。自吉林税务的“征纳互动平台”上线后，在线咨询的人逐渐增多，纳税人缴费人可以通过远程拍照、视频连线的形式，发起在线咨询，该平台可实现7*24小时“智能 人工”服务。
纳税人对吉林税务12366能够克服居家办公困难，利用“吉税办”征纳互动平台保障疫情期间在线辅导的便民举措非常满意。
马上答，点对点服务消疑惑
“12366服务真的太周到了，特殊时期感谢你们的坚守，有你们在，我们很踏实!”3月17日即将午休时，接到了一位纳税人的来电，咨询“个人通过红十字会疫情捐赠能否在个人所得税前扣除”问题过程中突然掉线，因为疫情通过手机进行热线解答，12366咨询员无法直接获取到纳税人联系方式，于是利用午休时间通过管理岗调取了该纳税人的联系方式，及时解答了纳税人的疑惑，得到了纳税人发自肺腑地称赞。
远程办，畅通办税更便捷
据统计，目前全省104个办税服务厅可提供远程帮办服务，纳税人缴费人只需要在平台上点击“远程帮办”，就可以在工作日选择具体业务，按规定流程提供相关资料，在预约的时间内在线办理。同时，为避免办税拥挤，纳税人缴费人也可以根据时间提示预约办理。
“风雨兼程，税务同行”，在我省疫情防控的紧要关头，吉林税务12366依托于征纳互动平台，将“解答问题”向“解决问题”转变，让“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。截至目前，纳税人缴费人已通过征纳互动平台在线发起互动1.13万户次，其中远程帮办业务1900多笔。(代运庆)
