吉林省地方税务局李宏伟(国家税务总局吉林省税务局刘剑)

吉林省纳税服务体验官聘任仪式暨“问需求解难题办实事”座谈会（人民网李思玥 摄）

纳税服务体验官聘书颁发仪式（人民网李思玥 摄）

据悉，此次专题体验活动是基于发挥营商环境建设义务监督员作用的一种创新形式，纳税人可主动反馈办税过程中的问题与感受，提升参与度，增强活动的共创氛围。针对纳税服务体验中存在的堵点难点和痛点问题，将通过问题诊断会等形式，由相关部门共同诊断问题症结，寻找可落地的解决方案，建立管理闭环，提升体验活动的实效性。对纳税服务体验官反馈的问题及时改进并告知，让纳税人真切感受税务机关不断改进服务的诚意。

据了解，纳税服务体验官队伍主要由民营中小企业法人及办税人员组成，覆盖全省所有县、市区局，覆盖不同行业、不同规模的纳税人。

截至目前，税务机关收集到全省近200名纳税服务体验官的反馈，涉及税费政策、税务执法、税收管理、税费服务等多个方面，收集需求及意见建议60多条。

“我们做了综合分析并结合工作加以改进，在推动全省税收营商环境改善过程中提供了一个纳税人视角，让行政机关改进服务的针对性更强，纳税人的感受更优。”于宏伟说，“希望各位民营企业家在担负纳税服务体验官工作中尽职尽责，不负重托，既做执法守法、依法纳税的引领者，又做优化纳税服务的参谋官，为税务机关进一步改进服务、营造良好的税收营商环境建言献策。”

一个服务举措从推出到落地，不仅需要税务人用心，也需要纳税人知心，税收共治格局的拓展需要密切的社会协同。验官这种“沉浸式”的体验和观察，为税企双方提供了一个更有效、更顺畅的对话途径，为税务机关努力实现纳税缴费的便利化、智能化、个性化，不断改善纳税体验，提高遵从度提供了有益的尝试。