@高新区的纳税人，
智能电话语音咨询系统以每日实时更新的海量知识库为支撑，配合精细化设置的语音导航菜单和人工智能虚拟坐席，为纳税人提供多元化、指引明确的纳税咨询服务，经过持续优化导航菜单、完善知识库、提升语音识别理解能力。
根据前期数据分析研判，目前成都高新税务采取10个人工坐席加15个智能电话语音虚拟坐席的运行模式，其中智能语音坐席提供7×24小时全天候服务。根据后台数据显示，引入智能电话语音咨询系统以后，公开咨询电话接听量提升至原来的3倍以上，接通率从30%提升至100%，极大的缓解了纳税人咨询排队等待时间较长的状态。
同步将智能电话语音咨询系统知识库运用于“税企掌上通”开展7×24小时全天候线上智能咨询服务，形成以AI智能解答为主、人工客服兜底，线上咨询为主、电话咨询为辅的对外咨询体系。
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