记江干区杰出人力资源师张频

浙江外企德科人力资源服务有限公司总经理

张频，浙江外企德科人力资源服务有限公司总经理，在其领导下，企业十年时间里先后完成了升级独立、合资变身，并在保证原有服务稳步提升的前提下，不断创新开展新型服务项目，向多元化、数字化、市场化方向发展。

企业发展成长

2008年，公司的前身北京外企人力资源服务有限公司杭州分公司成立。彼时，公司只是FESCO的一家分支机构。“管理一家刚成立的公司，身处不熟悉的领域，面对可能出现的未知，我其实心里也很迷茫。我做的就是不断学习，去了解行业、了解产品、了解客户需求，从而探索怎样提高行业的服务标准、提升产品的服务质量、满足客户的新增需求。虽然背靠FESCO公司有不错的客户支持，但是我也一直在尝试挖掘新客户。”张频说。非常幸运的是公司第一年就成功签约了自主客户，服务人数呈指数型增加。

在这样的发展态势下，公司顺利地于2010年、2012年完成了升级独立和合资变身，成立了浙江外企德科人力资源服务有限公司。与世界五百强Adecco的谈判是非常艰难的。“浙江作为中国最发达经济省份之一，人民生活水平高，全省居民人均可支配收入连续多年居中国内地省区第一。在这样一个经济大省，人力资源行业具有广阔的发展空间，浙江市场竞争激烈，监管到位，发展有序。”在谈判中，张频强调了浙江良好的市场环境和公司未来的可期增长潜力。外方也正是考虑到这两点，才选择投资。2017年，在江干区政府的支持下，Adecco集团全球执行委员会年度会议来到杭州，这也是集团首次选择在中国举行。

业务开拓创新

杭州个体经济发达，数字经济更是其中最为活跃的。尽管有着国资委和外企的强大优势，在行业竞争白热化的情况下，想要拔得头筹、引领行业，必须不断开拓新的业务增长点，顺应“互联网 ”的发展趋势。

“外包项目一直是我们的优势，但以往涉及的都是传统领域。新领域，我们可不可以也尝试一下呢？”2011年，张频和团队将目标锁定在金融业，提供金融外包服务，当年就取得了成功突破，此后更是不断推陈出新，为银行提供员工培训、用人计划、团队建设等定制化人力资源服务。这对张频和团队来说不仅仅是一个业务增长点，更是一次大胆的跨界资源和产品的有机互补，进一步提升了服务品质。

在员工对客户回访的反馈总结中，张频发现企业常常面临中层员工增加后成本随之增加的风险，以及基层员工对应的工作量超负荷的现状。如何更好地保障服务质量和提高风险管控？这是一次挑战，同时也是一个机遇。根据这一难点进行探索，找到了“灵活用工”的导入方法，打破原有传统的人力资源雇佣模式，转变就业和事业的关系。张频说：“这个创新无疑是非常成功的，对客户来说，这极大地促进了员工和老板之间形成利益共同体；对公司来说，也增强了客户粘性。”如今，“灵活用工”这一模式已经应用于全国200多个城市，服务了近百万名员工。