一直以来，解决消费纠纷可不是件容易事，材料齐全的情况下，也得至少跑两次市场监管部门才能如愿。进博会将近，越来越多的中外游客来到上海购物，如何方便消费者维权，尤其是游客的异地维权，成为值得思考的问题。
经过调解，新世界城工作人员认为，朱女士的情况符合退换货服务规定，可以通过快递的方式将商品寄给新世界城，退款会通过付款原路径返回账户。
如何进入“在线调解平台”
在这场调解过程中，南京东路市场监督管理所利用在线调解平台，通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议远程确认等功能，使消费者足不出户就实现了维权。
那么，消费者要如何进入“在线调解平台”？据黄浦区市场监督管理局工作人员介绍，如果在黄浦区购物遇到了消费纠纷，可以拨打12315投诉，市场监管部门接到投诉后，会在7个工作日内做出是否受理的决定。如果决定受理，会通过短信告知消费者，并通过短信征求消费者和商家是否通过在线调解平台调解。
若双方无异议，市场监管部门会通过短信发送一个链接，消费者点击链接进入视频系统，就能和商家及市场监管部门工作人员进行交流。决定受理的消费纠纷，会在60个自然日内解决。
聚焦食品安全、教育培训领域，制定合同范本
除了方便消费者维权，黄浦区市场监管局还聚焦食品安全和教育培训两个领域，和相关部门一起启动了合同范本的制定工作。
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