天津建设银行河东开户支行(中国建设银行天津河东区支行)

“你能背一下你的身份证号码和家庭住址吗?”

“这，”客户顿了一下，“不是在你手里吗?还用我背!”

“私人信息应该熟悉的，你这种情况应该属于替他们开户，不能办。”

柜员作为风险操作的第一道关，担负着维护客户利益的重大责任，稍不留意就可能给客户造成巨大损失。这一事件的成功防范，直接保护了客户的合法权益不受侵害，间接维护了建行的荣誉不受损失，更是保护了自己。这个例子看似十分简单，但对柜员的要求却不简单。应该做到以下几点：

一是严格按照规章制度办事。业务工作一定要按照规定的流程办理，不逆流程办理，要合规操作，做到不踩踏红线、雷区。

二是端正态度，提高警惕。事无巨细，小事能够坚持不懈的做下来也是一件了不起的事。所以在日常工作中一定要认真负责，仔细核对每一笔业务。虽然一天的业务量很大，但不能麻癖大意，社会上总有一批不法分子想要突破我们的防御，我们坚决不能给予他们这样的机会，这不仅是我们对待工作的态度问题，更是不辜负广大客户给我们的信任的表现。

三是加强学习，养成良好的习惯。要努力学习业务知识与规章制度，知己知彼方能百战百胜;学习、传递正能量的东西，养成学习的习惯，要积极主动的学习，活学活用。

柜员虽是普通岗位，但必须认真对待。当人人都是一尊“门神”时，建行将是一座不可撼动的堡垒。