随着社会的发展和进步，网络电子通讯方式的普及，客户对银行服务的要求越来越高，传统的银行柜面服务方式已不能满足客户需求。农发行山东省分行营业部在党史学习教育启动以来，深入贯彻“我为群众办实事”实践活动要求，突出优化客户服务，本着“服务跟着客户需求走”的原则，通过向客户提供“预约服务、延时服务、上门服务、邮寄服务和互联网 服务”五项便民措施，进一步提升客户服务体验，全面打造全方位、高效率、强品质的农发行服务“样板”。
从企业提交完整开户资料到账户完成开立启用，整个开户时间仅为半个工作日，远远低于人行要求的2个工作日内完成开户的要求。对开户过程中遇到的问题，也不简单的向客户一推了之，而是主动沟通协调解决，多为客户考虑，尽量避免客户跑腿，业务办理争取一次性完成，切实提升客户服务体验。
五项举措，提升服务质效
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