浦发银行收款开户行填错(收款方开户行填错了会不会影响收款?)

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于是我拿出笔记本和卡包，梳理一下，我需要处理浦发，交通，工商，广发，招商这五家银行卡。根据他们的短信或微信提示，还有给他们银行卡热线电话咨询，总结出如下的受理程序。

OK，这么看来，这事应该还比较好解决，首次咨询后五家银行的处理程序我先来个横向对比图(内容请见附图04)。

用一个象限图来量化一下，我从难到易，从繁到简两个维度来考察这个证件有效期更换活动的用户体验量化数值(内容请见附图05)。

从首次咨询结果的量化数据来看，我给浦发银行的受理程序得分最高90，接近满分，除了可能没有智能手机或者手机没装微信，我想不出其他困难的地方；交通银行和招商银行的得分一致为56，因为他们的办理方法类似，都是需要复印好身份证然后手写备注，然后发传真到指定号码，对比浦发繁杂了两道手续要复印和手写备注，而且还要通过传真机发送，真不知道普及Email的时代还要发传真是个什么鬼？工商银行和广发银行的得分一致49分，主要是因为要去柜台办理，而到柜台是要排号办理的，考虑到无论哪家银行估计都没人喜欢排号办业务，所以我给了个比较低的分数。

说我文件过大，懒得调手机分辨率。直接换iPhone6上，不信对付不了你！！！结果iPhone6倒是上传成功了，可最后一步险些出大问题，2015年怎么跑出68个月了？(内容请见附图07)

这可是最后一个确认步骤了，大多数的用户在‘下一步 下一步 下一步’之类的操作时候基本不会认真看的直接就确定了，幸亏我这眼神还好用，又弄了次重新上传才搞定。然后我来回重复试验几次，发现可能这个身份证信息OCR之类的自动操作对拍照时候的光线挺敏感，如果拍的照片光线一致，且没有阴影和反光才容易辨认正确。

我就填写了一下，广发办事人员帮我手写了个更新身份证有效期，然后复印了身份证正反面，又用高拍仪拍摄了一下身份证正反面，比对了身份证上的照片和我本人，打印了单据，我签字就搞定了，全程大概8分钟。此行广发行的办事人员给我留下一个不大好的印象，我估计广发的现金柜员和信用卡专员常用业务培训中都没有更新身份证有效期这一项，因为我发现无论现金柜员还是银行卡热线专员都不很熟悉这个业务，都没能在第一时间内做出正确判断和处理意见，冲着这一条，就很容易给客户留下‘专业性不够’的印象。

还帮我拿了个柜台办理的号码，我一看是现金柜台的号码，目前的号码和我的号码差12个人，三个现金柜台窗口开放受理中，还好排号人不多，我就填单子，结果单子填好，加上去旁边的麦当劳吃了个汉堡 ，回来还没轮到我，苦等将近45分钟，终于到我了。然后办事员告诉我单子填错了，错的地方请见附图09那个黄色框内，由于地址过长写的折行了；重写第二张，重写后，又写错了，说是填写时候要注意笔画不能和框线重叠，我正好身份证有一个数字和框线重叠了；又写第三张，终于这张通过，然后就办理好了。这时候我问他，是不是这次更新后我的所有交行卡都自动把身份证有效期更新了，办事员思考了一下说，不是。我就一下子迷惑了，因为我在办交行信用卡时候还同步给我开了个借记卡说什么自动还款用，我就问借记卡怎么办？得知还要填一张单子，好吧，又写了第四张单子，最后终于办完了,办完后我对比了两个业务回单，我觉得似乎这位交行的柜员也对升级身份证有效期业务不是很熟，因为在回单上我知道看有一张单子是修改了有效期，另外一张回单没有修改的感觉(内容请见附图10)

在交行办理的全程大概12分钟，等待排号将近一小时。对于交行的服务，就我来来回回写了好几次单据来说，办事人员的认真劲头可以看出交行在标准化填表这块做的确实不错，可是能不能在我填写之前告知我一下字符不要折行和压线呢？现在的地址都蛮长的，很容易写折行了。还有我不知道交行办理一次身份信息更新能不能就自动给所有账户都更新，我个人觉得我第二个借记卡办理更新好像办重复了。就此我调整给交行的打分，受理程序的繁简我重新评估到7分，难易我重新评估到8分，同样也多给出一个变量‘实际应用场景体验’，由于等待时间过长(我办理的是非现金业务，那天现金柜台窗口开放了3个，非现金柜台也开了3个，排队的都是现金柜台的，非现金柜台都门可罗雀了~~~)，这项新多出来的变量我给7分。 请注意实际体验后交行的总体体验分数变成了7*8*7=392分。

一张A4纸有正反面，结果正反面复印了不同的内容，如果大堂经理MM把这工作发给下一个工作环节，而在下一个工作环节负责发传真的人没注意到A4纸正反面都有内容，估计就只会传真A4纸正面，忽略了纸张反面，最最关键的身份证有效期就在纸张反面。唉~~~~ 估计这就是大堂经理MM和我都掌控不到的事情。

由于拍照的原因，我注意到了这位大堂经理的名字，整个算上在招行办理这个更新身份证有效期的业务，我前后弄了一周的时间，是所有银行中最长的，这本来因该让我很生气。可是由于这位大堂经理极其出色的个人表现，把我所有的不满都打消了。就此我调整给招行的打分，受理程序的繁简我维持8分，难易我重新评估到8分，同样也多给出一个变量‘实际应用场景体验’，由于极其出色的个人员工表现，这项新多出来的变量我给12分，是的，这项比满分10分还要高2分，她那天的整个服务过程和态度给我印象异常深刻。 请注意实际体验后交行的总体体验分数变成了8*8*12=768分。

终于在折腾了将近一周多的时间后，我算是办完了这五家银行的身份证信息更新业务，这是个实际办事流程的体验过程，对于办事流程，最显性的变量就是繁简、难易两个维度，而隐性的变量是在办事流程中真实的体验感觉。

如果契合到其他的UE工作里面，实际上说白了就是，纸上设想出来的要点是显性变量，而真实的场景感觉是隐性变量，这两个变量要结合在一起才可以吧？

借南宋诗人陆游的一句话结尾：‘纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行’。