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一份满意的答卷
工行焦作分行助力疫情防控、复工复产纪实

五一前夕，在抗疫形势逐渐好转、全市中小学陆续开学之际，工行焦作分行党委书记、行长马世良带领主管相关业务的副行长和部分市区支行负责人，专程赶赴市教育局，与该局党组书记、局长蒋永立共同出席双方的“智慧教培”全面战略合作签约仪式。双方商定，利用工行最新推出的教育培训资金监管平台，全面推动我市校外培训机构监督管理工作的规范化、智能化和科学化。

不仅如此，在抗击疫情最艰难的阶段，在做好自身防疫工作的同时，工行焦作分行党委率领全体员工勇做逆行者，以高效优质的金融服务为我市各区财政局、卫生健康委、医院、办事处等办理19笔防疫资金拨付业务，金额近500万元。同时，也涌现出一批“抗疫最美帅哥”“三朵金花”等先进集体和个人。

尤其值得一提的是，在助力企业复工复产阶段，该行更是围绕全市经济金融工作导向，充分发挥国有大型银行的资金主渠道作用，自觉履行社会责任和担当，聚焦服务实体经济主业主责，始终冲锋在前，为我市各类企业、广大客户提供坚强的信贷融资支持和优质金融服务。据统计，今年一季度末，该分行各项贷款余额突破100亿元，达102.5亿元，较年初净增6.6亿元，累计投放16.4亿元。其中，公司贷款较年初净增6.7亿元，累计投放12.2亿元；个人贷款较年初净增1亿元，累计投放1.87亿元；一季度累计为45家企业办理了普惠金融贷款9870万元。

可以说，今年年初以来，在全市上下抗击疫情、复工复产的各个阶段，工行焦作分行都交出了一份令人满意的答卷！

5月13日《焦作日报》B08版

答卷的背后是担当

新冠肺炎疫情发生后，作为国有大型银行分支机构，工行焦作分行始终不忘自身肩负的社会责任。为做好严峻疫情防控形势下的金融服务工作，该分行制定了各部门和各支行工作人员轮流排班制度，建立了疫情防控下的避免客户投诉机制，并第一时间完成了当前疫情防控企业信贷支持和普惠金融服务、严格管控资产质量和做好当前消费者权益保护、加强疫情防控单位的财务服务保障等多项工作部署。同时，对向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户的捐款汇划一律免手续费；对个人客户纸质定期存单，到期自动延期补息；对医护人员、确诊及疑似病人，在严格把关的前提下实行延期还款，且不纳入不良贷款、不计入不良征信。另外，为切实加强金融服务，工行焦作分行在线下网点开辟绿色通道，对与疫情相关的拨款、汇划等业务特事特办；线上服务全面放开限额；做好自助银行服务保障，网银、手机银行小额支付限额全面放开，满足客户7×24小时快速办理资金汇划需求。

国资委下属的一家投资集团一直以来都是工行重点营销和服务维护的客户之一。疫情防控期间，该集团遇到了资金困难，面对严峻的疫情防控形势，该分行不推诿、不退缩，逆行而上，与上级行取得联动，成功为该集团发放项目营运期贷款4.66亿元，圆满化解了该集团纳入政府隐性债务系统的发债融资到期债务风险，不仅赢得了企业的高度赞扬，也得到了焦作市委、市政府的充分肯定。

在工行焦作分行的带领下，各支行在做好自身疫情防控的同时，纷纷想办法为辖区企业排忧解难。疫情防控的关键时刻，孟州一家外贸企业急需办理信用证明，可对方找了几家银行都表示最快也要三天。孟州支行在得到求助后，立即向省市分行上报情况，在得到上级行的大力支持下，全力以赴办理各项手续。最后，仅用一天时间就为这家外贸企业开立了６笔信用证，其中5笔为欧元、1笔为美元，换算成人民币共计1012万元。这家企业负责人感慨地说：“关键时刻还得找工行啊！”

答卷的背后是格局

随着疫情形势的变化，有序复工复产被提上了议事日程。企业要“复活”，首先需要银行来“输血”。作为诞生之时就是以服务企业为主的工行焦作分行，深刻体会到自身在推动地方企业复工复产方面的重要作用。为此，该分行立即组织全体员工深入学习习近平总书记重要讲话精神，认真落实总行和省分行《关于积极做好疫情防控重点保障企业信贷支持工作的实施意见》《关于全面开展“春润行动”全力支持企业复工复产的通知》《关于在疫情防控期间做好经营组织推动工作的通知》等要求，压实责任，迅速成立了以党委书记、行长马世良为组长，前、中、后台主管副行长为副组长，公司、普惠、信管等多个部门负责人为成员的疫情防控重点保障企业信贷支持工作专项小组。同时，按照“急事急办、特事特办”的原则，开辟绿色通道，简化业务流程，支持企业恢复生产。

中国人民银行下发“全国性、地方性疫情防控重点保障企业名单”后，马世良更是亲自披挂上阵，一方面，主持召开全行信贷支持工作专项小组会议，要求各部门、各支行履职尽责，积极采取各种措施，主动对接防疫重点企业，将人民银行郑州中心支行下发的46户国家和地方防疫重点企业按照地域进行细分；另一方面，带领专项小组成员，深入防疫重点企业了解情况，现场解决企业遇到的问题。在分行党委的快速行动带领下，各支行立即行动，成立对接小组，按照“定客户、定支行、定产品、定金额、定进度”的五定原则，通过电话和上门等形式主动了解企业在疫情期间的融资困难和需求，对有需求却没有开户的，做到100%开户；对已开户、有资金需求、正常经营的，做到100%授信融资。同时，各支行纷纷开辟绿色通道，简化准入会商、尽调、授信、融资各项审批手续。

３月份，为支持我市重点基础设施项目建设复工复产，该分行针对项目发展特点，突出顶层设计，制定目标清单，配套奖惩机制，第一时间为列入市重点基础设施项目的一家建设公司PPP项目审批了2亿元项目前期贷款，目前已投放到位1.29亿元，帮助企业顺利渡过了工程款项支付难关。

答卷的背后是实力

完成一份满意的答卷需要很多的机缘，自身的实力无疑是完成好答卷的最重要因素。在这场抗疫金融服务大考中，工行焦作分行依托被人们称为“宇宙第一大行”中国工商银行总行的雄厚实力，在各个方面都展现出令人惊叹的创新服务能力。

为了应对疫情防控的特殊状况，工行焦作分行创新推出了“抗疫贷”专属线上信用产品，并将疫情防控重点企业的经营快贷额度提升至1000万元，全力保障重要医用物资、生活物资生产。而在线下产品方面，该分行加大中期流动资金贷款、固定资产购建贷款、重点项目贷款等重点产品投放力度，支持复工复产企业中长期贷款需求。据了解，经过与企业积极对接，该分行日前对符合放款条件名单内的35户企业，增加授信11677万元，拟投放贷款23077万元。其中，对名单内的26户小微企业，申请300万元内信用贷款5677万元。另外，该分行对涉及医药、民生、工程等客户进行进一步筛选，对符合要求的将主动提高授信额度；对经营快贷即将到期客户实施180天无还本续贷，续贷期间贷款利率按照原借款合同约定执行，客户可在原到期日或续贷期限内提前还款，不收取提前还款等任何费用。

为了提高业务办理效率，工行焦作分行进一步简化业务办理流程，特别允许分支机构通过电话、微信视频等远程方式核实客户身份和意愿，通过邮递等方式收集贷款资料。同时，对于确需实地核查的，提前联系安排好时间地点，在确保做好安全防护的前提下上门办理。对于涉及上级分行的流程，经过沟通，对相关名单内企业实行准入、评级、授信、审批的“四合一”流程上报省分行，尽可能缩短审批流程，尽最大可能提高审批效率。

为做好存量贷款接续服务，工行焦作分行对受疫情影响暂时失去收入来源的存量融资客户，在把控实质风险前提下，综合运用续贷、展期、再融资、宽限期、调整还款计划等方式，灵活解决企业因疫情影响暂时出现的还款困难。特别是对受疫情影响较大的行业企业，不盲目抽贷、断贷、压贷；对到期项目贷款，根据企业复工情况实行延期还款。受疫情影响，河南中轴股份有限公司复工后流动资金贷款紧缺，工行焦作分行迅速行动，为其提供了700万元流动资金贷款，使企业复工复产有了强有力的资金保障。

面对疫情防控和复工复产，工行焦作分行都交上了一份满意的答卷。马世良说：“如果一份答卷需要的是客户的认可，需要的是企业的赞赏，需要的是政府的肯定，那么，我们还有一张永远没有做完的答卷。”