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基本情况

我省平台接收的消费者投诉举报信息呈现以下特点：

一是房屋、车辆成为消费者投诉的热点。从我省投诉举报热点排行看，投诉热点主要集中在房屋及车辆两大类，分别为102件、59件，占投诉总量的比重分别为12.01%、6.95%；举报热点主要集中在白酒和房屋两大类，分别为52件、34件，占举报总量的比重分别为12.62%、8.25%。从各地上报的情况看，消费者投诉举报的房屋类问题主要集中在质量差、房产公司虚假宣传（如实际配套设施与宣传不符，误导消费者）等方面；汽车类问题主要集中在汽车质量差，汽车销售商不履行三包义务、合格证抵押及预付款等方面；酒类问题主要集中在质量及商标假冒等方面。

二是经济体量大的地区投诉举报量占较大比重。从全省各市局接收情况看，消费者投诉举报主要集中在青岛（384件）、济南（197件）、潍坊（104件）、烟台（77件）四地，4个市局合计接收量占全省的比重为60.43%，其中，青岛市局接收量占全省总量的比重达 30.45%，高居全省榜首。此外莱芜（10件）、东营（15件）两市局接收量较小，位居全省末位，其他市局接收量大部分集中在40件左右。

工作举措

二是加强配合，认真做好权限配置等初始化工作。为保障全国12315互联网平台在我省正常运行使用，省局消保处和信息中心协同配合，根据总局对我省各级处理平台业务的机构配置工作进度，组织市、县、所三级逐级、逐人、逐项检查核对系统配置信息，做好系统管理员、业务人员账号创建，根据各级用户工作性质授权等初始化工作。3月13日，我省平台机构创建和业务人员权限配置等工作全部完成，网络运行环境测试和技术保障等工作全部就绪。

三是周密部署，精心组织全省平台应用培训工作。为切实提高业务人员平台操作应用能力，确保平台运行后消费者投诉举报及时处置，3月9日至10日省局指导各市局根据省局制定的培训方案，采取远程视频培训和现场培训等方式，集中组织市、县、所分管消保、12315机构的负责人、科（处）长、工商所长、业务人员以及信息技术人员，系统学习总局有关文件要求和培训视频、业务操作PPT等课件，开展上线实务操作练习，集中解答疑难问题，有力提高了各级工作人员的能力水平。截止3月10日，全省17个市局、188个县级局和1818个工商所全部进行了培训，参训人员达3304人，做到了应训尽训。