吉林省长春市工商局年检(长春市市场监督管理局官网)

2019年元旦期间投诉举报热点分析：

（一）交通工具

消费者投诉主要集中问题有：一是合同违约问题，如商家对于车辆临时加价，不能及时提供合格证导致车辆无法上牌，承诺赠送的保押金、强制搭售保险、缴纳续保押金且逾期不退等问题；二是不履行法定“三包”义务，主要表现为维修质量仍不能正常使用等；三是订金欺诈问题，消费者交了部分订金无法购车时，商家拒绝退还订金。

（二）预售服务

服务类行业兴起办理预售储值卡的形式，擅自更改消费者消费价格，消费次数；连锁店不让通用；退款时不按折扣价退款或不能全额退款；尤其店铺停业后找不到负责人解决等问题。

（三） 通讯产品

销售者不履行三包责任；维修人员常以软件故障或消费者使用不当为借口推脱责任，不为消费者提供维修服务或故意拖延三包期限，对符合退换条件的通讯器材拒绝退换货；售后服务维修时间长，维修人员素质低，不能按照规定为消费者提供备用机等问题。

（四）中介服务

房屋中介服务不规范，引发消费纠纷。如中介隐瞒真实信息误导消费者购房、使出种种手段骗取定金、收取高额佣金、利用合同条款免除或减轻自身义务、拒不履行或拖延履行承诺等。