1.名词解释
企业忠诚度是选择对时的偏爱，品牌重要忠诚度反映了品牌转品牌向其他品对牌的可能性
2.品牌忠的诚度具有的战略价值
减少营销成本：重要维持老客价值成本小于获体现忠诚度取新作用客成本，对于老忠诚度客存在转换成本体现
具备谈品牌判杠杆作用：进驻渠道存在拉动渠道优势，优势货架的优先权
的吸引新顾客：顾客从众心理
价值有时间应对竞争威胁：应对竞企业品威胁，为企业赶超赢得时间
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