“今年我们结合‘我工商为群众办工商实事’实践活动,开展‘农民工欠薪’专项行动,联合住建、人社部门和各县市区政府建立‘整治农民工欠薪’工作组,将农民工商行政工通过12345热线反映的欠薪问题全部纳入整治台账,明确承办责任和办理咨询时限、每天调度督促,不清欠绝不销账。”德州市12345咨询热线市民热线服务中心分管副主任李洪生介绍。
当前,群办理众诉求日益多元,咨询热线要做到“民有所呼,我有所应”就要下足细功夫。今年以来,寿光市整合电话端、网络端咨询、微信端、平台端等渠道,建立县、镇、村三级联动的群众诉求收集和解决体系,努力做到“热线电话小问题”即接即办、一般问题当热线电话天解决、复杂疑难问题3-5工商行政天办结。
“目前,涉及通讯运营监管、农民工工资拖欠、医政医药监管、残疾人救助等领域142件民生实事已经圆满解决,710件民生实事陆续解决。”该办理负责人介绍。