从“千里”到“微米”
打破距离和时间隔阂
个体镇江市车管所位于388省道边，地理位置相对远离市区，空间上的不方便，让不少市民对前往车管所办理业务偶有怨言。而现实生活中，驾驶人在外地发生驾驶证、行驶证遗失情况的话，必须回原地车辆管理部门补办的繁复，更让人叫苦不迭。
2014年年初，陆军带着所、科业务骨干，先后奔赴宁波、青岛等车管业务先进地区考察学习。
在宁波，他们发现，宁波车管业务已经基本全部下放到各个汽车销售店，但网络办理业务还没开始。
在青岛学习当时引起轰动的“淘帮办”，这个从2013年5月启动、由青岛市车管所主动将互联网便民引入社会公共管理领域并推出的全国首家政务淘宝店铺——青岛车管“淘帮办”，通过第三方支付平台，实现网上办理业务、在线电子缴费、物工商户流配送到家、公开评价打分“在线一条龙”服务。
通过研究，他们发现，“淘帮办”虽然可以网上办理车管业务，但只有在青岛本地，或者身边有电脑才可以办理，没有最大限度地为市民带来便利。而通过业务梳理，他们还发现，需要补工商户办营业执照驾驶证、行驶证和牌照的一般都是人在外地。“现在科技这么发达，电脑上可以办的业务为什么手机上不可以?”在当时看来，陆军这个想法，算是给自己出了道难题。说起手机，该所副所长张连民就想起自己常用的社交软件：微信！
微信可以实现文字、语音、图片、视频等各种方式的交流，完全可以满足车管业务移动端办理的要求。后期，微信还支持了第三方支付功能，这就更加为市民带来了便利。于是，他们把微信网上引入车管服务：在资料审核时，市民可以利用手机拍照功能，为身份证拍一张照，然后手持身份证再拍一张照，就可以完成。资料审核通过后15分钟内就能办好照，最后通过EMS速递邮寄到办理业务的市民手中，市区的市民24小时内就能收到自己的证件，在全国其他城市也能在3天内收到办理好的证件，真正做到了从千里到微米的转变，打破了距离和时间的隔阂。
从“涨价”到丹阳“减价”
自增成本为市民省钱
勤俭节约、削减开支已经成为行政部门的共识，但镇江车管所的成本却有了明显增加。
钱都用哪去了？
原来，自从开通“镇江车管”微信公众服务平台以来，该所为此开发了新的业务系统，请了数位工作人员实时监控卫星平台，随时审核市民提供的资料，为市民排忧解难，与EMS签订快递合作伙伴等等。
车管所运营成本的增加带来的是市民花销的减少，把民生为本的理念落到了个体实处。在“ 镇江车管”开通前，车管所的业务大厅一网上直人满为患。一般情况下，业务大厅每天都接待上千位市民前来办理各种业务，而开通“镇江车管”后，业务大厅每天接待的人数基本不超过300人。来的人少了，说明市民办理业务的花销减少了，而更加可喜的是，这种正面效应还在持续扩大。
“镇江车管”微信平台的忠实用户陈先生现身说法，很有说服力。他说，以前从买车上牌开始，到补办驾驶证、年检等，前前后后要跑三四次车管所，而且每次都大费周折，他本人常年在丹阳和金坛出差系统，有一次补办牌照从金坛的工地去车管所来回一共花两个多小时，加上中途排队等号的时间，一天基本上就耗在那里。
2014年年底，陈先生通过一次偶然的机会接触到了“镇江车管”微信平台，并利用该平台成功补办了一次驾驶证。陈先生算系统了一笔账：自己公司距车管所来回将近120公里，以每公里开车花费将近1元来计算，去一次车管所就得花费丹阳一百多元，再加上吃饭等待的时间，去一趟车管所年检可以称得上是“奢侈”了。而现在只需要动动手指，拍拍照片就能躺在家里办好所有业务，只需要花上十元工本费，驾驶证就能在2天内寄到自己手里，比以前年检要划算多了。
“镇江车管”不仅减少了市民的花销，也节约了市民的时间。以往，市民到车管所业务大厅办事，不管是开车还是坐车都需要不少时间，来到车管所还要排队等号，要耗费半天甚至一天时间。而现在借助移动互联的机动性，市民可以随时随地利用空闲时间办理业务。
镇江市车管所做得还不止这些。目前，他们正拓展业务，设想只要不是必须在工作线上检测的车辆，都可在“镇江车管”微信平台上办理业务，力求让市民在金钱和时间上的花费越来越少。
从“管车”到“服务”
理念革新开启新天地
印象里，职能单位面对市民的诉求是被动的，而“镇江车管”嫁接了高科技元素，能够敏锐地感知社会的变化、群众的需求，利用全新的主动服务理念改变营业执照了车管业务的“主客关系”，也提升了公安系统车管工作在市民心中的服务形象。
欧阳习珍 何志斌 纪军
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
