新疆乌鲁木齐米东区工商局网址(新疆乌鲁木齐米东区工商局电话)

3月15日上午，新疆晨报记者随乌鲁木齐市米东区工商局十三户工商所网址工作人员、车主小高来到位于永顺街的东风本田4S店，计划与该店总经理郭先生、向小高销售车辆的销售顾问小白、销售经理李先生当面了解情况。

但等待数小时后，4S店相关人员均未到场。工商所工作人员当即下达“米东区工商行政管理局询问通知书”，要求4S店负责人于当日16时携带小高所购车辆的所有历史资料，前往工商所配合调查工商局。

16时许，4S店总经理郭先生携律师顾问、小高在两位朋友的陪同下，共同来到乌鲁木齐市十三户工商所，进行面对面的第一次协商，4S店表示协商期间要求记者回避。

18时许，双方协商结束。工商所工作人员告诉记者，小高在协商中做出让步，主动降低索赔要求，除换新车以外，将原来赔偿60万元改为赔偿20万现金新疆。4S店总经理郭先生因为职权限制，暂时无法表态，表示需要上报集团，两日后给出答复。最终，双方约定在3月17日11时在乌鲁木齐市十三户工商所进行二次协商。

面对记者的采访，4S店总经理郭先生摆手表示婉拒。小高告诉记者，在协商中，郭先生解释对下属管理有疏漏，自己并不知情小高曾到4S店协商，事情演变到今天的地步，是下属对客户投诉不上报的结果，并希望双方能心平气和地协商解决。

对于自电话己做出的让步，小高坦言：“首先是因为工商所工作人员的协调，希望双方各让一步，我可以先做出让步；其次，如果东区走司法程序，乌鲁木齐可能会耗时很久，虽然我手里掌握了很多证据，但是司法部门鉴定程序比较复杂，我在哈密做汽配生意，这件事已经影响了我的生活和事业，希望能尽快协商处理完，不想再费神费力来回跑了。但是20万元赔偿是我最大的让步网址，少一分都不行。”

工商所工作人员介绍，“我们从流程上讲，第一步是双方当面协商，如果协商成功，就按协议赔付；如果协商不成功，我们会终止协商，双方将进入到司法程序，由司法部门米进行调查。”

3月17日，双方进行二次协商时，记者会继续追踪报道协商的最新进展。

对话：消费者被侵权时，应如何维权？

记者：如果最终鉴定4S店存在欺瞒行为，那小高提出的2倍赔偿合理吗？

工商所工作人员：只要在电话法律范围之内，要求是合理的。依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提米供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

记者：日常生活中消费者被侵权时，应如何维权？

工商所工作人员：首先，消费者要收集足够的证据，而且证据必须是有说服力的录音、视频、有落款及日期的书面协议，任何口头工商局承诺都是无效的；其次，拨打12315消费者投诉举报专线电话，说明事件的具体经过，然后等待工商人员的联系。

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4S店或将面临品牌厂家处罚

乌市一品牌汽车销售经理王先生说，商家的欺瞒行为影响了厂家的信誉度，一般品牌厂家会采取一些动作。新疆比如，厂家可能会降低商家的返利点，目前大部分商家的返利点都是和销量成正比例关系，通俗来讲就是商家的“提成”降低了；其次，厂家会降低甚至取消商家的索赔金额，一般汽车售出后在保修期内发生故障，商家会先为顾客赔付维修费，再向乌鲁木齐厂家索赔，但是有失信记录后，顾客的维修费可能要商家自行东区承担。