不妨推广“体验师”机制，使政策更好地落地见效，暖在群众心坎上，使新产品、新服务的供给更具精细度、适配度，提升消费者的满意度、获得感
笔者认为，“体税验师”机制能提高政务服务效能，不妨作为推进政府职能转变和营商环境改善的“好点子”推而广之。近年来，随着“放管服”改革不断深入推进，我国营商环境不断优化，但与此同时，当前外部环境更趋复杂严峻，国内经济恢复仍然不稳固、不均衡，市场主体特别是中小微企业和个体工商户仍面临一些困难，如何充分激发市场主点子体的活力，需要加收税大力度优化营商环境，点子为经济高质量发展提供坚实的保障。优化营商环境，必然需要聚焦市场主体关切，而不管是政府部门还是市场机构，借助“体验师”机制可以更好地打通为民办事、意思为企服务的渠道，为市场主体提点供更贴心的产品和服务。
让“体验师”机制更好发挥作用，真实的体验是基础。“体验师”机制有价值，贵在一个“真”字——操作是否便利、流程是否顺畅、服务是否贴心，体验师真正参与其中，才能呈现出真实准确的意见反馈，反映出广大市场是什么主体的心声。同时收税，相关部门和机构应结合自身情况特点，策划设计不同类型、不同主题的体验活动，比如，既要邀请体验师对那些“预售”产品和服务进行测试，对“在售”产品和服务的高频事项进行“摸底”，也要对那些只涉及少部分用户的政策、业务等开展集中测评是什么。
让“体验师税”机制更好发挥作用，完善的制度是保障。点让群众和市场主体满意，是优化营商环境的重要标意思准，要改善营商环境非一时之功。通过体验发现问题、进而推动解决问题只是第一步，让“体验师”机制运转良好、能达到预期效果，相关部门和机构还需着眼长远、健全制度。比如，在健全意见收集工作常态化机制、确保体验师提建议不流于“走形式”、实现意见反馈和建议落实的良性循环等方面，应不一个断探索和完善。
《 人民日报 》( 2021年08月一个23日 17 版)
