河北保定工商局官电话号码(河北省工商管理局电话)

2014年度全省消费维权14项专项成果：

1、构建“大维权”体系，推进社会力量参与市场监督

为贯彻落实《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》(国发〔2014〕20号)，转变政府职能，激活社会力量参与市场监督，提升社会治理能力，按照省领导指示，省工商局代省政府起草了《河北省人民政府关于推进社会力量参与市场监督的意见》，经省委全面深化改革领导小组第四次会议和省政府第三十四次常务会议讨论通过，省政府以冀政〔2014〕122号文工商局件印发实施。该《意见》将“大维权”建设理念融入其中，核心内容包括建立强化政府保护消费者合法权益组织平台作用、整合优化市场监督投诉举报平台建设、加强市场主体信用信息公示平台建设、拓展12315“五进”发动社会公众参与市场监督、发挥行业协会商会、专业服务、社会公众和舆论参与市场监督的作用，完善社会力量对政府行为的监督等内容，有力推动了消费维权工作更深层次发展。

2、全力推进“患者回访中心”工商标准化建设

2014年，委党组坚持把开展患者回访工作列入八项惠民实事之一，大力推进“患者回访中心”标准化建设，进一步完善满意度评价体系，畅通医患沟通的桥梁和渠道。按照“三统一”原则，全省464家二级以上公立医院已全部建成“患者回访中心”，共设置专职回访人管理局员1053名，专用房间9850平方米，专用设备1329台(件)，完善制度1675项。130多家医院运用现代信息技术，开展了回访工作。将回访软件与医院HIS系统相链接，提高回访效率。同时卫计委制定了《河北省公立医院患者回访中心建设标准(试行)》，要求对出院患者进行100%的回访。2014年上半年，全省二级以上公立医院共对242万出院患者进行了回访，回访成功率达到81.75%，患者满意率达到93.26%；共征求患者意见和建议36398条，全部按类别督促相应科室进行了整改。经5.6万名干部群众及出院患者评议，各参评医院平均满意度为87.93%。

3、联合打击制保定售伪劣产品行为

2014年5月23日，衡水检验检疫局检验人员对河北神雕饮料有限公司从韩国进口的2批、共68托盘铝罐罐体，总共约65万个罐体进行现场检验时，发现罐体外包装印刷完整，所用文字全部为英文，其中对生产地、生厂家内容描述为马来西亚生产。由于该批货物标签内容与实际不符，保定衡水局判定该批货物为不合格。经调查，发现神雕公司已将该批进口罐体部分使用，且河北省灌装的饮料电话号码已销往国内市场。

衡水局根据上述事实，于5月30日将该企业涉嫌制售假冒进口饮料的线索函告衡水市食品药品监督管理局和衡水市公安局。根据衡水局提供的线索，公安局立案侦查并封存了神雕公司用该批罐体生产的饮料。有效避免了事态扩大，防止问题产品走向消费者餐桌，维护了消费者的切身利益及人身安全。

4、栾城连夜拆除三无化肥厂家

2014年4月初，河北省栾城县几十家三无电话化肥厂家受到举报，中央电视台财经频道进行了曝光。4月5日，省质监局协调石家庄市局、栾城县政府，会同县公安、质监、环保、国土、供电等部门，出动1500余人次，出动铲车、勾机等机械154余台次，对栾城县70多家复混肥生产企业及颗粒加工企业全部实施断电，拆除简易车间970平方米，拆除生产设备163(台)套，查扣成品、原料378吨，目前只保留了3家大型企业，栾城化肥生产得到净化。

5、对全省商业银行、金融机构服务收费及服务价格公示进行专项检查行动

根据国家发展改革委《关于开展全国涉企收费专项检查的通知》精神，自2013年11月开始，我省开展了银行收费专项检查工作，截止201工商管理4年5月15日，共抽调64人，由省局副局长直接带队，组成15个检查组，对65家金融机构的101个分支行进行了检查,查出的主要问题包括：违规转嫁房屋抵押登记费；涉嫌与贷款捆绑，强制收取财务顾问费、融资顾问费、“百易安”、“安心账户”、“托付安”等资金监管手续费等，查处涉嫌违法金额12562.88万元。目前所有银行都已经纠正了房屋抵押登记费由个人交付的方式，部分商业银行减免、停收了小微企业融资顾问费、贷款承诺费、承诺授信额度费、跨境查询、代办抵押登记、“三农”客户小额账户服务费等多项收费。

6、深入开展“消费维权在一线”行动

针对《消费者权益保护法》新修订、社会宣传不到位、特殊群体消费者维权知识缺乏等实际情况，保定市工商局在全市组织开展了以“进企业、下基层，进社电话区、下农村，进官校园、下工地”宣工商局讲新《消法》为主要内容的“消费维权在一线”行动。行动开展以来，先后印发宣传材料15000份，深入基层单位培训宣讲11次，培训受众人员达1260人，解答各类消费咨询8790件，受理消费者投诉举报2350件，调解消费纠纷1230件，解决房地官产、汽车、家电等重大消费纠纷32件，为消费者挽回经济损失90余万元。

7、盐业市场秋季整治专项行动

为确保广大人民群众食盐安全， 9月份以来省盐务管理局在全省盐产区深入开展了盐业市场“秋季整治专项行动”。这次专项行动，共分自查、联查、互查和总结提高四个阶段进行。以查处违法违规盐产品的包装窝点和销售网络为重点，采取多层次、高密度、河北省全覆盖的集中整治，在查清工业盐冲击食盐市场的销工商售渠道上下功夫。着力开展了全面清理规范盐加工企业；开展“工业废渣盐”治理回头看；全面规范加工工业盐出厂包装；进一步严格工业盐合同备案制度等四个方面工作，取得阶段性成果。

8、为进口原油企业挽回经济损失94万美元

2014年3月14日，一艘名为“阿什娜”的油轮在曹妃甸原油码头靠泊。该船装载的阿曼原油总提单数为269432.37吨。在靠泊之前，河北出入境检验检疫局曹妃甸办事处通过与代理的沟通得知，该油轮在航行途中发生泄漏，其中的4C油舱有部分原油流入了压水舱。曹妃甸办事处马上与码头公司进行协商，共同制定紧急方案来应对这起突发事件，最后在双方的共同努力下，顺利完成对该油轮的卸油。经过对4C油舱的反复测量和对压载河北水的测算，最终对方大副认可曹妃甸办事处鉴定人员的测算数据，共有1230多吨的原油流入了压水舱，为我国企业挽回了近94万美元的经济损失。

9、开电话号码展对加油机作弊行为集中打击专项行动

为落实《京津冀地区车用汽柴油专项整治方案》、《河北省车用汽柴油专项整治实施方案》有关要求，5月4日下发了《河北省质量技术监督局关于开展对加油机作弊行为集中打击行动的通知》，全省质监系统在辖区范围内对加油站加油机进行检查，严厉查处无证制造、不按标准制造加油机等违法行为；打击不按规定进行强制检定、使用擅自改动或拆装的加油管理局机以及偷换加油机控制主板和计量芯片等计量作弊行为，保护消费者合法权益。专项行动中，出动4912人次，共计检查了2021家加油站，查验了在用的6904台加油机，立案查处36起，涉案货值78万元。

10、下架航空口岸过期食河北品原料

河北检验检疫局石家庄机场办事处在开展“石家庄航空口岸肉及肉制品专项检查”过程中发现航空口岸公共场所服务单位正定县航兴商贸中心存放食品加工原料的冷藏柜内有1袋香蜜肥肝已经超出保质期。经调查，该肥肝为制作盖饭的原料，为合法食工商管理品生产企业生产。由于上述行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第四十条之规定，河北检验检疫局根据《中华人民共和国食品安全法》第八十七条第四款之规定，责令该企业及时改正并处以行政警告的行政处罚。

11、石家庄市工商局出台《装饰装修市场管理办法》，规范行业行为

石家庄市工商局针对销售假冒伪劣装饰装修商品、装修矛盾纠纷问题，与市装饰协会联合制定了《石家庄市装饰装修市场管理办法》，进一步明确了装饰装修经营资质、装饰装修保修期限、装修合同签订和履行以及消费者维权等。《管理办法》对装修材料缺斤短两、以假充真、以次充好、虚假宣传等消费者投诉较集中的现象予以明确处罚。工商部门将严查五类行为：一查是否亮照经营；二查有无违法违规行为；三查验产品商标是否真实合法有效；四查有无不正当竞争行为；五查验产品是否存在“缩水”行为。另外工商部门还在市场显著位置向社会和广大消费者公布投诉举报电话。

12、妥善处理“达意卡”群体投诉事件

13、4S店维修使用非原厂零配件，消协调解获赔偿

14、定制家具下错单，照价赔偿经济损失