滨州国税局网上办税平台(网上办税)

“打破局限性，开辟新途径，便民办税方能升级加速。”滨州市市区国税局基于这种认识，围绕解决“系统阻隔、能力不齐、时间设限、距离偏远”等问题，积极构筑“四通”高速路，让群众办事更便捷。

办税一网通：涉税事项均可网上办理

“中国的税收信息化太棒了。”澳大利亚的托马斯竖起大拇指说。原来，3月6日，滨州一家外贸公司的张会计随团赴澳大利亚考察项目，期间正逢征期，张会计像在国内一样登录网上办税平台，一口气办好了纳税申报、发票申请、出口退税预申报等五项业务，前后用了不足5分钟，在现场的托马斯感到很吃惊。

市区国税局纳税服务科科长孔祥哲介绍，过去网上办税平台系统不兼办税容，办一项业务换一个系统，反复进退很繁琐。为改变这种低效局面，2017年以来，该局先后30余次整合优化系统，实现了涉税事项一网通办。

统计显示，滨城区95%以上的有证业户从办税厅转移到网上办税，还可通过微信、微博在“本周最热”模块中了解12366咨询的热点问题，在“点点解税”模块与专家探讨互动，在“纳税人学堂”浏览相关业务，可24小时在线咨询、学习或办理业务。

办税一点通：化解反复问重复答痛点

“点一下按钮，办税不再犯愁，太神奇了。”个体业主刘宁宁微笑着说。随着税收信息化和依法治税深入推进，实体办税厅有证业户走了、无证业户来了，产生了咨询增多、辅导加重、排队拉长等新问题。为办税此，他们自行研发了“办税一点通”，补上了无证业户办税能力偏低短板。

自从智能导税代替人工导税，反复问重复答痛点得到有效化解。将所需资料、办税流程等国税局导入手机，掌上导税一目了然；搭建“自主取票式导税终端”，点一下按钮办税“明白纸”自动弹出；机器人“小海林”导税更火爆，集36项常用业务、2国税局万条涉税语言和3万条日常用语于一身，政策解答、办税流程、人机对话等多种服务任意选择。

用“小助手”辅导代滨州替人工辅导，集中解决了不会填写票表难点。“自然人代开发票小助手”智能读入纳税人身份信息，通过二维码、扫一扫，写入金税三期，发票自动开具；“个体户纳税申报小助手”自动获取前期填报时身份证绑定信息，只需填上空就能自动完成纳税申报；“网络无纸化办税小助手”身份认证后提交涉滨州税业务，实现全流程网上办理。

采取无声叫号代替喇叭叫号，打通了排长队噪声大堵点。自行研发“无声叫号系统”，通过掌上手机叫号，纳平台税人取号后系统自动通过手机App、微信、短信等形式告知排队位次；实行网上预约叫号，只要按时到达立马办理；采用屏幕滚动叫号，电子屏滚动显示当前办理的号码，也可在“等候人数查询”页平台面中查看排队进度，便于合理安排等候时间。

办税一站通：解决偏远农村缴税难问题

滨城区滨北街道一临时经营业主说：“我家离市区比较远，过去为了缴纳几十元税，或者开一网上张发票，都要往城里跑，真是太不方便了，现在服务站到了俺的家门口，抬脚顺手就办好了。”

为有效解决偏远农村缴税难问题，他们在10个乡镇办开设了23个便民服务站网上，形成了“15分钟办税圈”。税务机关免费提供发票代开代存代管或自助开票、抄报税等涉税服务，今年以来累计开具发票2万余次。

市区国税局副局长高立军说：“近年来，积极推行政府购买服务，滨城区政府已累计出资上千万元，用于购买税控机、开票机、计算机、网络设备等，减轻了负担，提高了效率。”

办税一机通：满足纳税人8小时外办税需求

目前，他们已购置21台自助办税设备，纳税人能自助办理发票领取、发票代开、设备发行、认证申报、移动办税等五大类18项业务，凡纳税人申请办理的事项基本上都能自助办理。

市区国税局局长邵振新说：“目前我们提出了一个新思路，把智能办税系统整合挂接到自助办税机上，尽快实现智能开门、语音提示、语音导税、一机出件，让自助办税服务厅真得昼夜火起来。”