富拉尔基区税务局：创新服务方式 优化税收营商环境

齐齐哈尔新闻网11月10日讯（杨洋）面对疫情影响，富拉尔基区税务局聚焦 “六稳”“六保”工作要求，坚持稳中求进工作总基调，落实落细支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策，创新服务方式，优化税收营商环境，为恢复市场活力、激发企业动力贡献了税务力量。

深入落实“网格化”服务管理模式

迅速部署，规范网格。富拉尔基区税务局召开专题推进会，组织各分局、所负责人以及业务骨干共同研讨划分标准和联络人员，采用“网格 专业化”的方式，以管理职责为核心，完善规章制度，为确保网格化管理顺利施行，提供强有力的支撑。

创新管理，提升网格。各分局、所压实工作责任，认真筹备网格化管理工作，科学划分网格，坚持将统一要求与因地制宜紧密结合，创新工作模式，采取税收工作与网格化工作“AB岗”双管理，确保各项工作不落一环。下一步，富拉尔基区税务局将持续压实网格责任，优化网格区域布局，加强日常监督管理，实现工作任务的按户归集和自动流转，进一步提高运转效能。

持续拓展“便利化”办税服务方式

规范流程，办税事项一目了然。富拉尔基区税务局以清单形式列明办税事项、所需资料、办理地点、办理时限，便于群众按图索骥，进一步降低办税成本。亮点频出，办税服务不断优化。通过发票网上申领、邮寄配送新模式，企业足不出户即可领到发票。规范线下“最多跑一次”和线上“一次不用跑”，以硬举措优化税收营商环境，助力企业驶入发展“快车道”。全面推广应用电子税务局，实现即办事项全程网络化办理、非即办事项网上受理与流转，持续创新“非接触式”服务方式，发票“非接触式”领用比例不断提升。努力在年内基本实现网上办税缴费事项的全覆盖，实现“非接触式”办税常态化，大力推行“自助办、容缺办、预约办、智能办、快速办”和“申报即享受”等便利化办税缴费举措，探索推行“一件事一次办好”部门联办。

全力打造“品牌化”利民惠民模式

以确保减税降费政策措施落地生根为主题，打造利民惠民品牌服务。富拉尔基区税务局细化减税降费纳税服务工作实施方案，确保纳税人缴费人对减税降费政策“应知尽知”“应会尽会”“应享尽享”，提出具体工作要求，明确具体工作任务、责任部门、完成时限，做到各项任务有目标、有期限、有反馈、有结果，确保工作责任到人。以春风行动为载体，切实优化税收营商环境。持续打造税务系统优质服务品牌，全面提升纳税人和缴费人的满意度和获得感，通过悬挂横幅标语、设立咨询台、发放宣传手册等形式，对《减税降费优惠政策》《个人所得法》等最新政策进行解读宣传。以优化整合为手段，提升窗口服务质效。通过科学整合办税服务场所资源、服务渠道资源、信息技术资源、服务人力资源，为纳税人提供效率更高、质量更优、获得感更强的办税服务，展示税务机关“新税务、新服务”的良好形象。整合服务场所，打造“一城一厅、一门办税”，推进“一站式服务”。全面落实《税收征管操作规范》《纳税服务规范（3.0 版）》，持续提高办税缴费规范化标准化水平，认真做好第三方纳税人满意度测评的迎评准备，积极引导纳税人缴费人开展服务评价，深入分析评价结果，对照评价指标有针对性不断改进优化服务，建立健全12366纳税服务咨询、投诉的分析改进机制，落实《纳税服务投诉管理办法》，加大纳税人权益保护力度。