浙江省绍兴市嵊州市国家税务局(浙江省嵊州市行政服务中心税务窗口)

7月20日，国家税务总局嵊州市税务局挂牌成立。一个月来，新机构着力梳理打通前后台、协调统一原机构征管流程，主动聚焦纳税人需求，在强化学习、办税服务、一线走访等方面精彩弹奏“三部曲”，切实增强纳税人获得感。

弹奏学习曲 业务更熟练

服务工作要搞好，内塑队伍强业务是关键。市税务局以业务为重要抓手，选择双休日邀请省税校老师向全局青年干部进行税收知识集中授课，每期授课总时长达12小时，目前已组织培训5期。

“平时都是碎片化自学，学习进展慢，效果不够理想。这次高密度的集中培训和税校老师的专业讲解帮我快速更新知识储备，巩固业务基础，使我更有信心熟练应对窗口工作。”集中培训得到了网上办税推广窗口工作人员小徐的认可。

“机构改革后，原国地税业务进行了融合，倒逼干部主动学习充电，尽快适应岗位需要。所以我们按照‘精通本职业务、熟练相关业务、了解全局业务’的目标制定了培训计划，内容涉及会计基础、小企业会计准则、各税种政策及相关实务操作等。培训后开展测试、考核、讲评，并结合业务观摩、税收调研等活动，提升税务干部的工作能力和办税水平。”市税务局人事股负责人介绍说。

弹奏服务曲 办税更高效

“第一次来税务部门办税，一进门就感受到了新机构的良好服务。”新办企业负责人王先生说。在窗口一次性办结涉税业务后，大厅导税员还现场一对一向他进行政策宣传，手把手辅导如何使用电子税务局，并提醒应该注意的涉税事项。“我要为税务部门的服务点赞。”

“机构改革后，我最大的感受就是办税越来越方便高效。以前要国地税两边跑，两头问，资料重复报。而现在一个窗口办理所有的税收业务，一个电话解答所有涉税疑问。尤其是办税渠道搭上互联网后，更是打破了办税时间和空间的限制，让办税更加自主、便捷。”说起机构合并效应，会计吕金燕深有感触。

随着改革的深入推进，市税务局不断优化服务，全面落实局领导和中层干部双值班制度，现场解决纳税人疑难；组成“税网红”直播团队，推送促进企业发展的专场税收政策解读；精细落实税收网格化服务，以包干结对的形式启动税收联系员“反向跑”，上门做好税收辅导，帮助企业建立健全财务制度。

弹奏问访曲 征纳更和谐

“机构改革好不好，我们说了可不算，必须由纳税人来评判。所以今天主动上门就是想听听企业的心声，征求机构改革后对税收工作的意见和建议。”新机构成立后，市税务局及时启动税法宣传、政策辅导、意见征询、诉求解决“四上门”服务，切实打通服务企业“最后一纳米”。

为使该项工作落到实处，市税务局还安排专人建立走访台账，逐一研究征求到的意见建议，并从网上办税、优惠政策落地、业务培训、政策宣传等方面进行分门别类，因地制宜制定具体工作措施和方案，让纳税人的每一个呼声都得到真正的回应。“多主动查找工作中的短板，多解决纳税人的实际需求，只有这样我们的工作才能取得长足的进步，赢得纳税人的满意。”市税务局负责人表示。