吉林省国家税务局官方咨询电话(吉林省国家税务局官网电话)

试运行期间，在非工作时间累计受理纳税人咨询5599笔，及时解决纳税人缴费人电子税务局操作、社保费缴纳、个人所得税申报、发票开具等各类涉税问题，真正实现了“服务不打烊”“沟通零距离”。

“2021年，税务部门积极响应12345服务热线推进工作，设立纳税人权益保障专席，解决涉税诉求5574件，精准推送政策186.5万户次，开辟了更具亲和力的税费服务新渠道，为12366热线归并12345热线奠定了坚实的基础。”吉林省税务局纳税服务处负责人表示。

记者从吉林省税务局了解到，为了进一步提升政务服务热线的准确性和高效性，该局推出了智能“小慧”语音自动解答系统和“厅线联动”远程办税服务系统，实现了热线咨询与税务大厅办理相结合，全面推动税费咨询从“解答问题”向“解决问题”转变。2021年，月均智能解答问题20912通，年累计受理纳税人咨询105万笔，人工接通率97.21%，平均等待时长不足10秒，咨询满意度超过99.99%。